Клиентоориентированность и качественный сервис: как внедрить в компании и развить у сотрудников

Целевая аудитория

руководители отдела продаж, предприниматели,  администраторы, продавцы, менеджеры по продажам, маркетологи

Цель мероприятия

Тренинг расскажет и поможет вам внедрить клиентоориентированность в свой бизнес, чтобы
повысить продажи и лояльность своих клиентов

Программа

Программа

99% компаний заявляют, что они клиентоориентированные, покупатели говорят о клиентоориентированности только 1% компаний. А что говорят ваши клиенты?

Тренинг будет полезн вам, если вы:

• Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам, и покупали больше и чаще
• Мечтаете, чтобы ваши покупатели рассказывали о вашей компании и приводили к вам
• своих знакомых
• Стремитесь обеспечить своей компании высокую конкурентоспособность и безоблачное

будущее

Клиентоориентированность — это целенаправленные и системные действия компании, цель которых превзойти ожидания своих клиентов и сделать их счастливыми.

Программа:

Введение. Понятие "клиентоориентированность". Выгоды от клиентоориентированности. Для компании. Для клиента.

1. Основные составляющие клиентоориентированности. Основные трудности на пути к внедрению  клиентоориентированности в компании.

2. Мини-тест для определения текущего уровня клиентоориентированности в вашей компании.

3. Стандарты клиентоориентированной компании. Процесс внедрения стандартов. Ключевые моменты.

4. Как сделать продукт /услугу более клиенториентированной. Инструменты с помощюь которых продукт становится более клиентоориентированным.

5. Основные бизнес-процессы в части внедрения первокласного сервиса и клиентоориентированности.

7. Составляющие сервиса сегодня. Фунции первокласного сервиса.Сколько стоит качесчтвенный сервис. Преимущества качественного сервиса.

8. Как равивать клиентоориентированность у сотрудников.

9. Дополнительные советы и примеры по внедрению клиентоориентированности и улучшению сервиса.

Завершение.

Дополнительная информация

В ходе тренинга  применяются современные интерактивные методики обучения - кейс-задания, ролевые игры, дискуссии, групповая и парная  работа.