Формирование системы целей: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.
Управление рабочими и личными зонами ответственности.
3. Технологии восстановления.
Хаос или стабильность. Мотивация хаосом. Состояние «потока»
Расширения собственных рамок.
Рефрейминг.
Стресс как источник ресурсного состояния.
Полезные эмоциональные состояния.
4. Управление отношениями, людьми, сложные люди 5. Структура компетенции «коммуникация»
Знание себя
Взаимодействие с собой
Знание других
Взаимодействие с другими
Принятие решений
6. Процесс коммуникации
Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения.
Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
Геометрия коммуникационного пространства.
Стандартные позиции сторон во взаимодействии.
Анализ скрытых явных намерений партнера.
Чтение языка жестов.
7. Тактические способы воздействия на подчиненного.
Учет стиля восприятия партнера.
Воздействие на мышление.
Аргументация, контраргументация, уход от аргументации.
Речевое влияние.
Влияние задаваемых вопросов.
Эмоциональное воздействие.
8. Мотивационный анализ подчиненных
Соотношение понятий мотивация и стимулирование. Цели мотивирования персонала. Мотивирование с учетом потребностей подчиненных.
Мотиваторы. Мотивирующие факторы
Принципы воздействия на мотивацию
Векторы мотивации к работе
Внутренняя мотивация: мотивация на Я на Ты, на Дело.
Мотивация и лояльность. Практические методы увеличения лояльности сотрудников.
Диагностика уровня мотивации сотрудников. Экспресс-методы. Как понять, что движет подчиненными. Технология диагностики потребностей и мотивов. Работа со скрытыми и неосознанными мотивами.
Признаки демотивации сотрудников: как они проявляются и что с ними делать?
9. Эмоциональный интеллект. Осознание эмоционального мира.
Знание собственных эмоций;
Методы управление эмоциями;
Осознание эмоций других людей;
Технологии стимулирования эмоций;
Выстраивание отношений с другими людьми.
10. Обратная связь, создающая уверенность
Препятствия эффективной обратной связи;
Использование основных внутренних качества;
Визуализация успешной деятельности;
Скрытые ресурсы личной эффективности;
Парадоксы обратной связи.
11. Управление конфликтом.
Суть и природа конфликта.
Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации
Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта.
Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции. Отделение интересов от позиций. Изменение ситуации, выход из конфликта.
Управление собственным эмоциональным состоянием
Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
