Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Законы и технологии отличного сервиса

Организатор:
Global Education Business System
Документ об окончании: Диплом
Стоимость: 4250 грн
Дата и место проведения:
09.06.20 - 10.06.20
24.06.20 - 25.06.20
Киев, Старокиевская 10г

Цель мероприятия

  1. Создать Конкурентное Преимущество Вашей Компании в виде Отличного Сервиса.
  2. Навести порядок в управлении сервисом и персоналом.
  3. Прекратить тратить деньги на рекламу.
  4. Прекратить терять Клиентов.
  5. Применять методики удержания Клиентов и повышения их лояльности.
  6. Повысить объем продаж товаров и услуг с помощью «золотых» правил сервиса.
  7. Внедрить уникальный «Стандарт обслуживания Клиентов».

Программа

 Управление Сервисом и законы Отличного Сервиса

  1. Маркетинг услуг о Законах Отличного Сервиса и клиент- ориентированности;
  2. Специфические характеристики сервиса;
  3. Области совершенствования сервиса;
  4. Украинские особенности сервиса и ожиданий современных Клиентов;
  5. Где и как Вы теряете Клиентов: разрывы в качестве сервиса;
  6. Качество сервиса глазами Клиентов: 3 уровня;
  7. Как и зачем превосходить ожидания Клиентов;
  8. Удовлетворенность и лояльность Клиентов – в чем отличие;
  9. Аспекты Отличного Сервиса: материальные и нематериальные;
  10. Слагаемые Сервисной стратегии и система Управления Сервисом;
  11. Критерии в оценке качества сервиса;
  12. «Правильное» отношение к жалобам Клиентов;
  13. Затраты системы Отличного Сервиса и Цепочка создания прибыли. 

Управление сервисным поведением персонала

  1. Ключевые аспекты, определяющие качество обслуживания;
  2. Правила управления контактным персоналом на основе Законов Отличного Сервиса;
  3. Сервисные компетенции контактного персонала и способы их развития;
  4. Жизненный цикл сотрудника и его результативность в сервисной организации;
  5. Действия руководителя для реализации функций власти и выполнения поставленных задач;
  6. Способы держать дистанцию в отношениях с персоналом;
  7. Слагаемые управленческой воли руководителя при решении задачи повышения качества сервиса;
  8. Технологии подбора, контроля и материальной/нематериальной мотивации персонала;
  9. Критерии и методы оценки сервисного поведения;
  10. Трудности и ошибки в управлении контактным персоналом, пути их преодоления.

Стандартизация обслуживания Клиентов и продаж

  1. Ситуации, когда без документа «Стандарт обслуживания Клиентов» НЕ обойтись;
  2. Выгоды Стандарта для руководителей, контактного персонала и Клиентов;
  3. Правила разработки уникального Стандарта: с чего начать и что включить в содержание;
  4. Правила внедрения Стандарта обслуживания Клиентов;
  5. Как избежать управленческих ошибок: формула внедрения Стандарта в Вашей компании;
  6. Алгоритм работы с сопротивлением административного персонала;
  7. Алгоритм работы с сопротивлением контактного персонала;
  8. Технология закрепления изменений в качестве сервиса. 

Поддержание Стандарта сервиса, отличного обслуживания Клиентов и активных продаж

  1. Почему Ваши контактные сотрудники НЕ делают то, что должны;
  2. Технология мотивации и контроля выполнения Стандарта;
  3. Внутренняя PR-программа Отличного Сервиса;
  4. Система обучения сервисному поведению: формы, лучшие практики, ошибки, измерение эффективности;
  5. Наилучшие способы формирования сервисных установок контактного персонала;
  6. Наилучшие способы наращивания сервисных знаний;
  7. Наилучшие способы освоения навыков отличного обслуживания Клиентов и активных продаж;
  8. Индивидуальная работа с контактными сотрудниками: обратная связь, коучинг и наставничество.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403-00-66 Показать

Комментарии

Марина | 17.12.2018, 16:51
Конструктивно, не занудно, есть, что применить в своей работе. Тренер – профи в своем деле.
Костя | 23.01.2019, 16:47
Впечатления самые замечательные – подчерпнул для себя много нового и интересного. Отличный тренер, прекрасно доносит нужную информацию до слушателя.
Воронцова Виктория | 04.06.2019, 11:18
Очень полезный курс, дающий базовые основы брендинга, а так же углубленные элементы некоторых аспектов. Как человеку, не профессиональному в этой области не хватило информации по бренд-буку, но эту информацию можно получить и из других источников. Спасибо.
Лаврененко Николай | 25.09.2019, 13:56
Очень широкая база. 100% выкладка тренера. Учитываются интересы клиента, создаются комфортные условия.
Милютова Виктория | 21.10.2019, 11:46
Нечего сказать, кроме "жизненно, структурировано, функционально".
Кириленко Валентин | 20.01.2020, 11:38
Я не первый раз на тренингах, поэтому мне понравилось, что было много заданий, кейсов, работа в паре и это главное! Два дня продуктивно поработали, теперь внедряю у себя в компании. Еще раз спасибо Gebs!
Дзюба Алина | 10.02.2020, 12:12
Целиком и полностью удовлетворена данным семинаром: приобрела бесценный опыт, который буду использовать в работе. Очень понравился преподаватель.
Куделина Александра | 22.05.2020, 10:04
Узнала много нового, получила конкретные рекомендации по увеличению уровня вовлеченности. Очень хорошая организация учебного процесса. Вежливый и внимательный персонал.
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».