Процессное управление логистикой предприятия. Практические инструменты

Программа

Занятие 1.

1. Введение.

1. История развития процессного подхода.
2. Мифы и реальности процессного управления.
3. Терминология управления бизнес-процессами.
4. Бизнес–процессы и автоматизация – не синонимы.
5. Почему не работают процессы, а  автоматизация не дает ожидаемого результата.
6. Когда следует браться за управление бизнес-процессами?  Факторы и причины.
7. Важные аспекты внедрения процессного управления.

2. Стратегия развития логистики и ее роль при управлении процессами.

1. Для чего нужна стратегия при управлении процессами.
2. Взаимное влияние стратегии на процессы и процессов на стратегию.
3. Шаги этапа:

3.1 анализ внешних и внутренних аспектов, влияющих на предприятие и логистику предприятия;

3.2 выбор стратегических характеристик важных для проектирования процессов;

3.3 определение влияния стратегии на процессы;

3.4 определение стратегических показателей;

3.5 разработка и утверждения результатов.

4. Что есть результатом данного этапа?

5. Какие риски могут возникнуть при выполнении данного этапа?

3. Моделирование процессов (вступление).

1. Понятие модели.
2. Что такое моделирование процессов ?
3. Соглашение о моделировании.
4. На какие вопросы должна отвечать модель процесса.
5. Дерево целей.
6. Дерево продуктов и услуг.
7. Дерево событий.
8. Практика разработки и построения

4. Средства моделирования бизнес-процессов: как с ними работать (вступление).

Занятие 2.

1. Обсуждение домашнего задания. Ответы на вопросы, возникшие при выполнении домашнего задания.

2. Измерение показателей процессов.

1. Характеристики показателей процессов, которые измеряются.
2. Меры результата и меры процесса.
3. Определение мер в соответствии с целями.
4. Направления измерения процессов.

3. Формирование понимания действующих бизнес-процессов логистики. Аудит существующих процессов.

1. Важность этапа понимания действующих бизнес-процессов логистики.
2. Факторы, которые влияют на результаты данного этапа.
3. Применение моделирование процессов. Плюсы и минусы.
4. Роль совещаний на данном этапе. Их цель. Основные правила проведения совещаний.
5. Организация сбора данных и анализ метрик бизнес-процессов.
6. Анализ и поиск истинных причин возникающих проблем.
7. Оценка способностей персонала, участвующего в процессах. Карта компетенций.
8. Определение приоритетов внедрения изменений и инноваций.
9. Быстрые выигрыши.
10. Риски данного этапа.

4. Инструменты совершенствования процессов (начало).

1. Метод выявления критического инцидента.
2. Метод контрольного листка.
3. Диаграмма Парето.
4. Диаграмма причин и результатов (Диаграмма Ишикавы).
5. Карта процесса на основе диаграммы Ишикавы.

Занятие 3.

1. Обсуждение домашнего задания. Ответы на вопросы, возникшие при выполнении домашнего задания.

2. Архитектура бизнес процессов.

1. Определение понятия архитектура бизнес-процессов.
2. Методические руководства по процессам. Их роль внутри компании.
3. Основные архитектурные принципы.
4. Что нужно учитывать при создании архитектуры процессов логистики.
5. Этапы разработки архитектуры:

5.1. адаптация информации о стратегии и бизнесе;

5.2. формулирование общих методических указаний по процессам;

5.3. получение сведений по «информационным» аспектам, а также поддерживающим технологиям;

5.4. консолидация информации всех этапов и ее сверка. Противоречивость приоритетов и требований. Поиск компромисса. Создание окончательной модели процессов;

5.5. донесение архитектуры процессов до персонала;

5.6. применение архитектуры процессов. 

1. Проблемы с принудительным применением архитектуры.
2. Результаты  и риски.

3. Моделирование процессов (продолжение).

1. Контекстная диаграмма процесса
2. Определение порядка выполнения функций. Создание модели процесса.
3. Границы процесса. Интерфейс процесса.
4. Понятие «сценарий» процесса. Сценарный подход в моделировании процессов.
5. Декомпозиция процесса. Дерево работ в процессе. Правила декомпозиции.

4. Инструменты совершенствования процессов (окончание).

1. Анализ коренной причины (карта «Почему ? – Почему?»).
2. Построение поля корреляций и диаграммы рассеивания.
3. Построение гистограмм (частотный анализ).
4. Качественный граф связей (дерево причин).
5. Количественный граф связей.

5. Средства моделирования бизнес-процессов: как с ними работать (продолжение).

Занятие 4:

1. Обсуждение домашнего задания. Ответы на вопросы, возникшие при выполнении домашнего задания.

2. Самооценка (определение, где потребность в улучшении процессов наивысшая).

1. Что такое «самооценка»?
2. Система самооценки на предприятии.
3. Инструменты:

3.1. анализ тренда;

3.2. диаграмма «паутина»;

3.3. матрица показателей;

3.4. тестирование критериев;

3.5. критические факторы успеха

3. Моделирование процессов (окончание).

1. Диаграмма потоков в процессе (DFD диаграмма).
2. Создание алгоритма процесса. Применение логических операторов.
3. Принципы построения алгоритмов.
4. Правила создания сетевых графиков процесса.
5. Ролевая структура организации.
6. Организационно-ролевая структура.

4. Подготовки к внедрению (реорганизации) процессов.

1. Важность данного этапа для успеха реорганизации процессов
2. Роль культурных и человеческих факторов на реализацию внедрения управления бизнес-процессами логистики.
3. Создание культуры процессного управления у персонала.
4. Проработка списка критериев достижения и показателей успеха с персоналом, который будет участвовать в процессах.
5. Привлечение персонала в реализации проекта.
6. Определение метрии (измерителей) будущих процессов.
7. Имитационное моделирование будущих процессов и участие персонала, который будет в них участвовать, к созданию моделей.
8. Обновление требований к способности персонала.
9. модель «как есть», модель «как должно быть». Оценка разрыва процессов.
10. Итоги данного этапа и риски, которые могут возникнуть.

5. Средства моделирования бизнес-процессов: как с ними работать (продолжение).

6. Дизайнерское мышление при разработке процессов.

Занятие 5:

1. Обсуждение домашнего задания. Ответы на вопросы, возникшие при выполнении домашнего задания.

2. Старт реорганизации (улучшения, изменения) бизнес-процессов логистики.

1. Донесение информации до персонала о проекте по изменению бизнес-процессов, его задачах и прочих аспектах внедрения новых процессов;
2. Проведение бесед  с заинтересованными лицами;
3. Ознакомление с процессами персонал;
4. Определение клиентов процессов и привлечение их к работе над бизнес-процессами;
5. Определение перечня процессов, попадающих под реорганизацию;
6. Определение порядка и временного графика реорганизации процессов (разработка плана реализации).
7. Результаты данного этапа.
8. Риски данного этапа

3. Инструменты генерирования идей и достижения консенсуса.

1. Метод мозгового штурма.
2. Метод анкетирования Кроуфорда  (письменный вариант мозгового штурма).
3. Метод номинальных групп.
4. Метод  и инструменты не шаблонного мышления (АВВ, ПМИ и пр.)

4. Эффективная коммуникация или повышение коммуникативных навыков участников процесса.

1. Развитие и повышение уровня взаимопонимания между участниками процессов;
2. Развитие и повышение коммуникативных навыков при взаимодействии с другими участниками процессов.
3. Требования, предъявляемые к участникам процессов  при взаимодействии с другими участниками процессов:

•  Понимание ценностей других;
•  Взаимодействие по техническим вопросам;
• Умение вести переговоры;

1.  Мониторинг возникновения рисков  по выполнению процессов и работа по их предотвращению и минимизации
2. Обратная связь при выполнении процессов и ценность обратной связи для успешной работы.
3. Использование шкалы, критериев в процессе подачи обратной связи.
4. Механизмы подачи позитивной обратной связи.
5. Парадоксы обратной связи.
6. Мышление, направленное на достижение успеха и мышление, направленное на поражение.

5. Средства моделирования бизнес-процессов: как с ними работать (окончание).

Занятие 6:

1. Обсуждение домашнего задания. Ответы на вопросы, возникшие при выполнении домашнего задания.

2. Внедряем (реорганизуем) процессы. Аспекты работы с персоналом.

1. Важность работы с персоналом на данном этапе.
2. Донесение информации о внедрении процессов  до персонала.
3. Определение видов деятельности.
4. Роль. Перераспределение ролей, должностных обязанностей, функций.
5. Измерение производительность и управлению ею.
6. Примеры нормирования. Примеры управления производительностью.
7. Анализ разрыва базовых способностей персонала.
8. Формирование организационной структуры предприятия. Организационно-ролевая структура;
9. Планирование обучение персонала процессов.
10. Результаты  и риски связанные на данном  этапе, связанные с персоналом.

3. Управление конфликтом внутри  команды бизнес-процесса и между командой процесса и клиентами процесса.

1. Понятие конфликта, уровни переживания, признаки.
2. Позитивные аспекты конфликта.
3. Отрицательные последствия конфликта (если он оставлен без внимания).
4. Источники конфликта в процессном управлении, уровни.
5. Виды конфликтов, наиболее характерные для разных фаз реализации проекта (характеристика, источники, движущие силы).
6. Подходы к разрешению конфликтов, способы их применения в различных ситуациях.
7. Создание контрольного списка конфликта для определения оптимального способа разрешения.

4. Внедряем (реорганизуем) процессы. Аспекты внедрения процессов.

1. Этап разработки процессов
2. Этап внедрения решений по процессам:
3. «Слои», которые охватывает процесс;
4. Интеграция слоев.

5. Внедряем (реорганизуем) процессы. Аспекты автоматизации процессов.

1. Автоматизация процессов в прикладном программном обеспечении компании.
2. Определение компонент управления бизнес-процессами, которые необходимо автоматизировать.
3. Сделать или купить программное обеспечение. Принятие решение.
4. Функционально-техническая спецификация:

4.1. Разработка программного обеспечения. Факторы,  которые необходимо учитывать  при разработке.

4.2. Тестирование. Типы тестирования. Процесс тестирования.

4.3. Определение значение результатов на этапе автоматизации и риски, которые могут возникнуть на этапе их достижения.

6. Осуществление внедрения (реорганизации) процессов в реальности:

1. Понимание целей и задач данного этапа для внедрения (реорганизации) управления процессами.
2. Настройка двусторонней коммуникации.
3. Сценарии реализации и критерии перехода от одного сценария к другому.
4. Обучение и подготовка персонала.
5. Планы развертывания процессов и их выполнения.
6. Планы отхода.
7. Планы на случай не предвиденных ситуаций.
8. Развертывание изменений.
9. Организация мониторинга и отладки процессов.
10. Достижение результатов, риски и антирисковые мероприятия на данном этапе

Занятие 7:

1. Обсуждение домашнего задания. Ответы на вопросы, возникшие при выполнении домашнего задания.

2. Организационные инструменты совершенствования процессов

1. Исключение бюрократии.
2. Устранение дублирующих функций.
3. Анализ добавленной ценности.
4. Анализ и сокращение временного цикла.
5. Метод идеализации процесса.
6. Метод структурирования функций качества.
7. Анализ рабочих ячеек.
8. Контрольные статистические карты.

3. Этап завершения проекта внедрения (реорганизации) управления процессами.

1. Когда можно считать, что проект по внедрению бизнес-процессов завершен?
2. Точка отсчета для сравнения и сравнительных измерений.
3. Уточнение измерителей бизнес-процессов и оптимизация их использования.
4. Мониторинг и контроль качества функционирования процессов во времени.

4. Организация устойчивого функционирования процессов по завершению проекта по внедрению (реорганизации) процессов.

1. Переход от проектного функционирования бизнес-процессов к обычному бизнес-режиму.
2. Устойчивое усовершенствование процессов.  Обеспечение устойчивости.
3. Разработка и включение мер эффективности функционирования процессов в управление процессами.
4. Организация прямой и обратной связи. Цикл PDCA.
5. Мотивация за поддержку эффективности.
6. Организация мониторинга поддерживаемой эффективности.
7. Поддержка моделей процессов
8. Риски, которые могут возникнуть на этапе функционирования, и антирисковые мероприятия.

5. Организационные инструменты совершенствования процессов

1. Исключение бюрократии.
2. Устранение дублирующих функций.
3. Анализ добавленной ценности.
4. Анализ и сокращение временного цикла.
5. Метод идеализации процесса.
6. Метод структурирования функций качества.
7. Анализ рабочих ячеек.
8. Контрольные статистические карты.
9. Теория ограничения систем.

Дополнительная информация

Ярослав Степченков:

• Ведущий Эксперт по системному построению бизнес-процессов логистики
• Практикующий менеджер проектов
• ТОП-спикер ВСЕУКРАИНСКОГО ДНЯ ЛОГИСТА
• Модератор и Спикер 2-ой Практической Master-сессии LogisticMaster-2014

Профессиональная деятельность Эксперта:

• директор по логистике "Ритейл Групп"
• директор по производству и логистике «Медком МП Украина»,
• руководитель отдела контроллинга бизнес-направления«Сахарный союз «УкрРос»,
• директор по логистике «Промкабель-Электрика»,
• начальник отдела материально-технического обеспечения«ДЕКО» и др.

Практический опыт реализации проектов в области:

• Управление запасами и снабжение,
• Управление складами,
• Управление транспортом,
• ВЭД и работа с таможней,
• Управление производством и персоналом,
• Контроллинг, управленческий учет, бюджетирование,
• Управление процессами.

Практикующий менеджер проектов IPMA (D), UPMA, № сертификата:UPMA.D.01.00343.

Детально о тренере

Отзывы о тренере

Вы сможете задать уточняющие вопросы, получить любую дополнительную информацию, связавшись по телефону компании, или пишите на адрес st@trademaster.com.ua