Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Высокая прибыль в аптеке с вдохновением

Организатор:
New People, центр тренингов
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 16000 грн
количество до 25 человек
-10%
при заказе с сайта
Тренеры:
Дрозд Татьяна Дрозд Татьяна

Целевая аудитория

Провизора и фармацевты аптек

Цель мероприятия

Увеличение ТО аптеки. Попрактикуют методики и техники по увеличению среднего чека; научатся продавать более дорогие аналоги в аптеке; научатся эффективной коммуникации с различными клиентами.Участники будут мотивированы показывать высокие результаты в аптеке по продажам и по качеству обслуживания.

Программа

1.  Особенности предоставления фармацевтических услуг.

  • Профессионализм фармацевтического сотрудника. Стандарты обслуживания посетителей аптеки. Тестирование уровня профессиональных и личных качеств фармацевта. Потребности фармацевтов. Способы консультирования в разных ситуациях обслуживания: в торговом зале, за прилавком, в очереди.

2. Командная работа в аптеке. Формирование профессиональных умений, необходимых для удовлетворения потребностей покупателей.  Как получать удовольствие от работы и общения с посетителями аптеки.

  • Знания, навыки, убеждения, желания – для эффективной работы за первым столом. Атмосфера в аптеке.
  • Любовь к процессу продаж. Человек, не получающий удовольствия от того, что делает, вряд ли станет успешным в этом. Продажи- это искусство, кураж. 

3. Эффективное взаимодействие первостольника с покупателями:

  • Установление контакта с посетителями аптеки. Эффекты восприятия людей. Мифы первого впечатления. Симпатия или антипатия с первых минут общения. Технология первого шага в разговоре с клиентом в торговом зале. Отличия в установлении контакта по телефону и при встрече.
  • Любовь к клиенту, именно он приносит нам деньги. Полюбить так, чтобы в ответ на нашу любовь клиент оставлял как можно больше денег. 
  • Боль покупателей, которые приходят в аптеку. Типология клиентов. Техники задавания вопросов клиентам. Выявление скрытых запросов посетителей аптеки. Выгоды и ценность для покупателей аптек.
  • Заказ, ориентированность в ассортименте. Эффективная презентация и консультация по применению препаратов. Как побудить клиента купить препарат, который рекомендует первостольник. Составление презентации  на "языке выгоды", рассчитанных на разные типы клиентов.
  • Увеличение среднего чека в аптеке. Как продавать БАДы, лечебную косметику и другие товары и не быть при этом навязчивым. Продажи в аптеке.
  • Завершение контакта. Что сделать, чтобы клиент вернулся в аптеку. Методы завершения продаж. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству.

4. Работа с клиентскими возражениями, конфликтами:

  • Как распознать истинное и ложное возражение. Почему клиент возражает? Типы возражений (негативный опыт, цена, новинка, характеристики, эмоциональный фактор). Примеры сложных возражений. Когда клиенты думают по-другому (ситуация возврата, преодоление возражений, жалоб). Техники обоснования цены и выгод товара. Алгоритм работы с конфликтами, с возвратами в аптеке.

Реакции первостольника на возражения. Техники самопомощи для работы со скандальными клиентами.

  • Личные стратегии взаимодействия с клиентом. Отработка навыков.
  • Тетрадь инструментариев  по работе с клиентами.

5. Подведение итогов тренинга.

Дополнительная информация

Ценности: Первостольники научатся психологически оценить клиента; переориентир фармацевтических сотрудников на реализацию более дорогих товаров в аптеке. Участники научатся преподносить преимущества и характеристики дорогого товара покупателям, тем самым увеличивая средний чек; сотрудники аптек получат необходимые инструменты для эффективного обслуживания клиентов, что позволить повысить ТО аптеки. 


После тренинга через 2 недели будет проведен участникам поддерживающий  он-лайн вебинар "Вопрос-Ответ". Он входит в стоимость тренинга.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Татьяна
Телефон:
(098) 023-31-39, (098) 029-93-10, (063) 614-03-47 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Медицина, фармацевтика
Партнеры сайта
1 тренинг, 1 тренер, 2 новости, 10 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».