Высший пилотаж медицинского сервиса

Целевая аудитория

Сотрудники медицинских учереждений

Цель мероприятия

Сформировать видение сервисной стратегии в предоставлении медицинских услугах

Изучить инструменты работы с маркетинговой информацией

Сформировать индивидуальные планы непрерывного совершенствования и развития, научиться корректировать рабочее поведение под требования рынка и пациентов

Программа

Программа 2-х дневного тренинга.

Рынок медицинских услуг:

• Мониторинг и анализ рынка медуслуг. Инструменты сбора и обработки информации
• Техники работы по целям. Стратегические и тактические цели, операционное управление и коррекция целей
• Система непрерывного улучшения качества
• Конкуренция в сфере частной медицины

Портрет потребителя медицинских услуг:

• Поиск медицинских услуг пациентом, выбор клиники
• Образ врача в глазах пациента, критерии выбора врача
• Стоимость медицинских услуг с позиции пациента: за что и сколько готов платить пациент

Сервисная стратегия клиники:

• Идея сервиса
• Миссия клиники
• Составляющие сервиса
• Инструменты сервиса
• Создание клиентоориентированных систем (CRM)

Команда, ориентированная на сервисную стратегию:

• Управление клиникой с клиентоориентированным подходом
• Врач как бизнес-партнер

2 день

Эффективность клиники:

• Показатели работы клиники
• Результативность и эффективность клиники и врача. Применение инструментов анализа данных показателей на практике
• Качественные и количественные показатели сервиса
• Индекс лояльности пациентов

Мотивация врача:

• Мотивационный профиль врача
• Методы и формы нематериальной мотивации
• KPI (ключевые показатели эффективности) для врача. Влияние KPI врача на эффективность работы клиники в целом

Создание Бренда клиники:

• Бренд клиники и бренд врача
• Инструменты продвижения бренда на рынке медуслуг
• Роль врача в формировании бренда клиники

Имидж и бренд:

• Формирование имиджа клиники и врача. Корпоративная этика и корпоративная культура
• Роль соцсетей в создании, продвижении и поддержке бренда

Резюме тренинга

Дополнительная информация

Тренинг проводится на базе раельных практических кейсов частной медицины.