12 років Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Высший пилотаж медицинского сервиса

Организатор:
Life&Business
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 12000 грн
стоимость указана за один день
-10%
при заказе с сайта
Тренеры:
Дзюба Наталья Дзюба Наталья

Целевая аудитория

Сотрудники медицинских учереждений

Цель мероприятия

Сформировать видение сервисной стратегии в предоставлении медицинских услугах

Изучить инструменты работы с маркетинговой информацией

Сформировать индивидуальные планы непрерывного совершенствования и развития, научиться корректировать рабочее поведение под требования рынка и пациентов

Программа

Программа 2-х дневного тренинга.

Рынок медицинских услуг:

  • Мониторинг и анализ рынка медуслуг. Инструменты сбора и обработки информации
  • Техники работы по целям. Стратегические и тактические цели, операционное управление и коррекция целей
  • Система непрерывного улучшения качества
  • Конкуренция в сфере частной медицины

Портрет потребителя медицинских услуг:

  • Поиск медицинских услуг пациентом, выбор клиники
  • Образ врача в глазах пациента, критерии выбора врача
  • Стоимость медицинских услуг с позиции пациента: за что и сколько готов платить пациент

Сервисная стратегия клиники:

  • Идея сервиса
  • Миссия клиники
  • Составляющие сервиса
  • Инструменты сервиса
  • Создание клиентоориентированных систем (CRM)

Команда, ориентированная на сервисную стратегию:

  • Управление клиникой с клиентоориентированным подходом
  • Врач как бизнес-партнер

2 день

Эффективность клиники:

  • Показатели работы клиники
  • Результативность и эффективность клиники и врача. Применение инструментов анализа данных показателей на практике
  • Качественные и количественные показатели сервиса
  • Индекс лояльности пациентов

Мотивация врача:

  • Мотивационный профиль врача
  • Методы и формы нематериальной мотивации
  • KPI (ключевые показатели эффективности) для врача. Влияние KPI врача на эффективность работы клиники в целом

Создание Бренда клиники:

  • Бренд клиники и бренд врача
  • Инструменты продвижения бренда на рынке медуслуг
  • Роль врача в формировании бренда клиники

Имидж и бренд:

  • Формирование имиджа клиники и врача. Корпоративная этика и корпоративная культура
  • Роль соцсетей в создании, продвижении и поддержке бренда

Резюме тренинга

Дополнительная информация

Тренинг проводится на базе раельных практических кейсов частной медицины.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Наталья Дзюба
Телефон:
(067) 325-33-67 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Медицина, фармацевтика, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
семинар
тренинг
Финансы для нефинансовых менеджеров,
Элькон, образовательный центр, 5250 грн
международный украинско-финский семинар
Learning for Life. Финское образование в Украине,
Geronimo Insight, тренинговый Центр, 5800 грн
Партнеры сайта
17 тренингов, 1 тренер, 23 новости
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».