Сформировать видение сервисной стратегии в предоставлении медицинских услугах
Изучить инструменты работы с маркетинговой информацией
Сформировать индивидуальные планы непрерывного совершенствования и развития, научиться корректировать рабочее поведение под требования рынка и пациентов
Программа
Программа 2-х дневного тренинга.
Рынок медицинских услуг:
Мониторинг и анализ рынка медуслуг. Инструменты сбора и обработки информации
Техники работы по целям. Стратегические и тактические цели, операционное управление и коррекция целей
Система непрерывного улучшения качества
Конкуренция в сфере частной медицины
Портрет потребителя медицинских услуг:
Поиск медицинских услуг пациентом, выбор клиники
Образ врача в глазах пациента, критерии выбора врача
Стоимость медицинских услуг с позиции пациента: за что и сколько готов платить пациент
Сервисная стратегия клиники:
Идея сервиса
Миссия клиники
Составляющие сервиса
Инструменты сервиса
Создание клиентоориентированных систем (CRM)
Команда, ориентированная на сервисную стратегию:
Управление клиникой с клиентоориентированным подходом
Врач как бизнес-партнер
2 день
Эффективность клиники:
Показатели работы клиники
Результативность и эффективность клиники и врача. Применение инструментов анализа данных показателей на практике
Качественные и количественные показатели сервиса
Индекс лояльности пациентов
Мотивация врача:
Мотивационный профиль врача
Методы и формы нематериальной мотивации
KPI (ключевые показатели эффективности) для врача. Влияние KPI врача на эффективность работы клиники в целом
Создание Бренда клиники:
Бренд клиники и бренд врача
Инструменты продвижения бренда на рынке медуслуг
Роль врача в формировании бренда клиники
Имидж и бренд:
Формирование имиджа клиники и врача. Корпоративная этика и корпоративная культура
Роль соцсетей в создании, продвижении и поддержке бренда
Резюме тренинга
Дополнительная информация
Тренинг проводится на базе раельных практических кейсов частной медицины.
