Работа с ключевыми клиентами РОПа

Программа

Работа РОПа с ключевыми клиентами

• Создание среднесрочной стратегии привлечения ключевых клиентов
• Сбор информации о целевом клиенте: "карта клиента" и структуры ЛПР
• Основные "стратегии выхода" на ЛПР: тактика мероприятий
• Изучение потребностей контрагента по переговорам
• Формирование базы аргументов
• Работа по сопровождение сделки: схемы формирования сервисных команд
• Разделение функционала "развитие-сопровождение ключевого клиента"
• Разработка регламентов сопровождения клиента
• Работа с претензиями, поступающими от ключевых клиентов

Ведение сложных переговоров

• Подготовка к переговорам. Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами
• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
• Приемы эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Давление и манипуляции в переговорах
• Методы противодействия манипуляциям
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах
• Внешняя и внутренняя агрессия
• Провокаторы, агрессоры и их цели