Переговоры с VIP-клиентом банка. Продвинутый уровень

Целевая аудитория

банковские работники

Цель мероприятия

Решать рабочие ситуации с клиентом без заминок и проблем. Научиться мотивировать клиента к принятию решения.

Программа

Разбор трудных ситуаций, с которыми столкнулись участники (по 1-й части тренинга). 

1. Краткое повторение подходов и техник, освоенных в Части 1.
2. Проверка домашнего задания.

2. Предоставление предложения клиенту.

1. Форма презентации и приёмы, позволяющие достичь необходимого результата.
2. Использование критериев и потребностей клиента в презентации.
3. Использование в предложении психологических особенностей клиента, изученных в Части 1.

3. Перевод клиента от сомнений к решению. Работа с возражениями.

1. Причины возникновения возражений.
2. Форма и структура ответа на возражения

- блоки вопросов;

4. Синемалогия

1. Перевод клиента от сомнений к решению. Работа с возражениями. (продолжение)
2. Форма и структура ответа на возражения

- аргументация.

1. Работа с сомнениями. Использование стратегии достоверности клиента.
2. Мотивация клиента к принятию решения.

5. Завершение сделки.

1.  Пять способов завершения сделки.

6. Решение рабочих ситуаций с клиентом.

1.  Техника и приёмы работы в ситуациях:

• просьб и требований клиента, которые мы не можем выполнить/не можем выполнить прямо сейчас;
• претензий, прямого давления, жалоб.

7. Завершение работы. Подведение итогов. Составление планов работы до следующего занятия.

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Посмотреть все корпоративные тренинги для банков  можно, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке