Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Продажи по телефону. "Холодные" звонки

Организатор:
Target, тренинговая компания
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Шах Владислав Шах Владислав V.I.P.-тренер

Целевая аудитория

  • Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, торговые представители, сотрудники call-центров.

Цель мероприятия

  • Сформировать чёткое понимание технологии «холодных» звонков;
  • Обучить способам быстрого вхождения в контакт с клиентом по телефону;
  • Научить правильно выявлять потребности клиента и профессионально презентовать услугу/товар;
  • Освоить и закрепить способы работы с часто встречаемыми возражениями клиентов;
  • Рассмотреть и отработать техники завершения продажи услуги/товара.

Программа

Раздел 1. введение в тренинг

  • Цели и задачи тренинга;
  • Определение «холодного» звонка;
  • Цель «холодного» звонка;
  • Что мешает быть эффективным в «холодных» звонках;
  • Телефонная этика;
  • Правильное общение. 

Раздел 2. этапы подготовки к «холодным» звонкам

  • Определение и постановка целей с помощью модели SMART;
  • Сбор информации о компании;
  • Сбор информации о клиенте;
  • Составление плана разговора;
  • Психологическая подготовка.

Раздел 3. этапы телефонных продаж

1. Завладение вниманием клиента:

  • Способы завладения внимания клиента;
  • Громкость;
  • Темп;
  • Интонация;
  • Тембр.

2. Представление:

  • Структура правильного представления;
  • 8 эффективных способов преодоления секретарского барьера.

3. Выявление потребностей:

  • Воронка вопросов;
  • Рассмотрение основных типов вопросов для получения необходимой информации;
  • Ключевые ошибки при выявлении потребностей.

4. Презентация, работа с возражениями и завершение продажи:

  • 3 метода эффективной аргументации;
  • Фразы связки;
  • Скрипты по аргументации;
  • Причины возникновения возражений;
  • Типичные ошибки при работе с возражениями;
  • Разбор часто встречаемых возражений;
  • Типы возражений;
  • 4-х ступенчатый подход в работе с возражениями;
  • Варианты присоединений к возражениям;
  • 20 способов работы с возражениями лиц принимающих решения;
  • Способы закрытия продажи по телефону/ на встрече.

5. Завершение звонка.

  • Действия после завершения звонка.

Раздел 4. Другие инструменты

  • Когда стоит перезванивать;
  • 5 способов удвоить свой доход;
  • 6 самых распространённых ошибок в «холодных» звонках;
  • Ведение учёта звонков;
  • Заполнение таблицы улучшения работы.

Раздел 5. Ролевые игры

  • Проведение ролевых игр под бизнес задачи для закрепления полученных знаний на тренинге.

Дополнительная информация

Формат проведения 

  • Программа тренинга рассчитана на 1 день (8 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. Кофе-брейки включены в стоимость тренинга, обед оплачивается участниками самостоятельно (для открытых тренингов);
  • В тренинге используются индивидуальные упражнения, ролевые игры, групповые дискуссии;
  • Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды с тренинга;
  • Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.

Результаты для компании заказчика:

  • Профессиональная и мотивированная команда;
  • Увеличение продаж за счет новых знаний, подходов и актуальных техник в продажах;
  • Увеличение числа клиентов;
  • Удержание клиентов.

Результаты участников после тренинга:

  • Уметь эффективно планировать свою работу на день/неделю/месяц;
  • Правильно расставлять приоритеты в работе;
  • С легкостью входить в контакт с клиентом;
  • Правильно выявлять потребности клиента;
  • Правильно презентовать товар или услуги;
  • Эффективно работать с возражениями клиентов;
  • Профессионально завершать продажу или назначать встречу;
  • Уметь анализировать сильные и слабые стороны с дальнейшей постановкой целей на следующий визит/встречу.

ТРЕНЕР: ШАХ ВЛАДИСЛАВ

Основатель тренинговой компании «Target».

Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международных федераций ICF и ECF, эксперт в сфере продаж.

Автор книги «Шах и Мат в активных продажах».

YouTube канал: https://www.youtube.com/channel/UCThX26Flam8whCwPlieN1og

Страница в Facebook: https://www.facebook.com/vladyslav.shakh

Страница в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/vladyslavshakh/

  • Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2004 г.
  •  Личный опыт в активных продажах 20 лет.  
  • 15-ти летний успешный опыт работы на национальных и руководящих должностях связанных с развитием бизнеса с нуля, управлением продажами, проведением бизнес тренингов, коучингов, обучением и мотивацией сотрудников в международных компаниях таких как: «Dirol», «JTI», «Sony Ericsson», «Philips» и «OTP Bank». 

Cайт тренинговой компании «Target»: http://1target.com.ua/

Клиенты:

Сеть школ английского языка «SpeakUp»; «Castrol»; Финансовая Компания «КредитМаркет»; Компания «Датагруп»; Компания «ELKO»; Сеть магазинов «MyCloudStore»; Мобильный оператор «Azercell»; ПАТ «Киевхлеб»; «Бюро Веритас Украина»; ЗАО «Алгол-кемикалз»; Магазин напольных покрытий «Підлога»; Сеть магазинов мужской одежды «W.E.»; Компания «Профи МЗ»; Киевский часовой завод «KLEYNOD»; Компания «Stock House»; Компания «Exnova»; Эмиграционный центр «Гарант»; Компания «СТ Центр»; Международный экномический рейтинг "Лига Лучших"; "Понинковская картонно-бумажная фабрика"; Конференц-сервис «Леда»; Компания «CitySites»; Компания «MANZANA»; Творческий лагерь «Время Индиго»; Адвокатское бюро «Дмитрий Матвийчук»; Компания «Арома-Трейдинг»; Компания «Аутдор-Онлайн»; «Азовская Насосная Компания», Проект "FAMILYCLUB";  «Total Fluid Management», официальный дистрибьютор Shell; Компания "Деловод". Группа компаний "Актив"; Компания "MMD Smart"; Журнал "Caprice Lifestyle"; Компания "Вирс"; Компания "БусМаркет"; Компания "Whitex"; Компания "3dpin"; Компания "Lascos"; Сайт города Донецка "62.ua" и др.

В стоимость корпоративного тренинга входит:

  • Предтренинговая диагностика в компании.
  • Составление программы обучения под потребность заказчика (1-2 дня).
  • Проведение тренинга.
  • Сертификация участников.
  • Рекомендации и консультации после проведения тренинга.

В стоимость корпоративного тренинга не входит:

  • Аренда зала, оборудование, канцелярия.
  • Печать раздаточных материалов.
  • Проезд, проживание и питание тренера, если тренинг проводится за пределами Киева.

Методы работы:

30% времени – актуальные теоретические знания;

70% времени - тренинг наполнен практическими отработками для закрепления каждого блока тренинга, с помощью индивидуальных и групповых упражнений, а также ролевых игр под обязательным контролем и необходимыми корректировками тренера.

Отзывы о тренинге

Мария Мекка. Директор салонов "LAZERROOM".14.08.2019

Владислав очень серьёзно и профессионально подошёл к подготовке тренинга. Изучил подробно бизнес-процессы, промониторил цены конкурентов, подготовил ответы на возражения. 2 дня был с командой, направлял, объяснял, вовлекал. Было очень интересно, много новых открытий. Настоятельно рекомендую всем руководителям. Тренинг доступный, понятный, интересный, работа в группах объединяет.

Валентин Панасюк. Руководитель отдела продаж ООО «ЧИЛА». 04.06.2019 

При выборе тренинговой компании, мы опирались на опыт в продажах самого спикера, ведь продажи понятие не статичное, и нужно всегда быть в «тренде». Индивидуальный подход к проблеме, которую испытывал наш отдел продаж, продемонстрировал Владислав Шах, и смог максимально объективно и правильно составить план тренинга, учитывая наши пожелания. Опираясь на знания, которые получили наши сотрудники, и результат, который они показывают после тренинга в Компании «Target», могу рекомендовать Владислава Шаха как надежного партнера в корпоративном обучении.

Виктория Цвигун. Управляющий партнер компании "EXNOVA. 16.09.2017

Благодарю Владислава Шаха за проведенный тренинг по «холодным» звонкам. Одним из главных плюсов было то, что тренинг максимально был подготовлен под сферу бизнеса, а уже в процессе с помощью самостоятельных и командных упражнений дотачивался по всем необходимым этапам продажи. Рекомендую!

Михаил Рядненко. Главный специалист отдела обучения персонала ТМ "Кредитмаркет". 11.08.2017

Спасибо огромное Владиславу за успешно проведённый тренинг по "Холодным звонкам". Теперь сотрудники нашей компании смогут на практике применить полученные знания и отработанные навыки. Тренинг разрабатывался непосредственно под специфику нашего бизнеса и могу с уверенностью сказать, что Владиславу это удалось на 100%. Был предоставлен абсолютно рабочий и максимально полезный материал, соответствующий нашему запросу. Спасибо Владиславу от меня лично и команды нашей компании!

Ємельянов Іван. Керівник відділу маркетингу компанії "Бусмаркет".

Рекомендуємо запросити Владислава Шаха, якщо Ви хочете систематизувати свої знання і навички в сфері продаж B2B, скоригувати свій підхід до спілкування з клієнтом, стати більш впевненим у веденні переговорів, відстоюванні власних позицій та отриманням максимального результату від співпраці з існуючими та новими бізнес-партнерами. Хочеться відмітити позитив, наполегливість, професійність та великий досвід роботи в сфері продаж тренера. Владислав провів в нашій компанії вже 3 бізнес-третінга і ми залишилися задоволені його роботою.

Антонина Кот. Директор по развитию бизнеса компании «Аlgol Сhemicals» Украина & Беларусь.

Спасибо Владиславу Шаху за результативный тренинг который был проведен на очень высоком уровне после которого наши менеджеры сразу стали применять на практике эффективные теоретические знания. Участники тренинга были удивлены непринужденной атмосферой которая помогла им расслабиться и понять свои слабые и сильные стороны, а практические занятия сразу же стали применять в ежедневной работе. Теперь наши менеджеры уверены в себе и в продуктах которые они продвигают, не боятся «холодных звонков», стали более начтойчивы в достижении конечной цели. Рекомендуем данный тренинг всем компаниям которые хотят повысить эффективность продаж!

Олег Сыч. Совладелец и руководитель студии "Stock 360 degree model"

 Улучшить навыки продажников - это всегда плюс. А последний тренинг стал настоящим подарком. Во-первых, тренер внимательно проанализировал уровень знаний моих менеджеров, во-вторых, нашел пару критичных ошибок, которые были исправлены и отработаны. В-третьих, был составлен и предложен грамотный скрипт с помощью которого компания стала зарабатывать больше. Получилась отличная ревизия в коммуникации. Спасибо! Влад - тренер, с прицелом на "здесь и уже", рост неизбежен :)

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Владислав Шах
Телефон:
(093) 467-86-82 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Тренинги для тренеров
Партнеры сайта
9 тренингов, 48 тренеров, 76 новостей, 18 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».