Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Сервис, ориентированный на клиента

Организатор:
Global Education Business System
Документ об окончании: Диплом
Стоимость: 3300 грн
Дата и место проведения:
28.12.18
10.01.19
05.02.19
20.02.19
07.03.19
28.03.19
Киев, Старокиевская 10г

Целевая аудитория

программа предназначена для сотрудников клиентских отделов и подразделений, которые занимаются обслуживанием, сопровождением и любым взаимодействием с клиентами.

Программа

Каждый из нас, кто работает с клиентами, находясь на передовой линии в своей компании, знает, как это бывает непросто. Требования клиентов часто кажутся нам несправедливыми, завышенными, а их эмоции излишними… Так как же нам разобраться в клиентском поведении? Как понять, чего хотят наши клиенты, чего они на самом деле ждут от нас? И что еще можно сделать, чтобы нам стало легче и проще друг с другом, чтобы среди наших клиентов становилось все больше довольных нашей работой? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Мы вместе с вами будем рассматривать на тренинге клиентское поведение буквально «под микроскопом», и искать новые, интересные, а может, и совсем простые, но действенные методы и подходы в работе с нашими клиентами. Главное, чтобы в конце рабочего дня, вместо опустошенности и раздражения, как это иногда бывает, вместе с естественной усталостью, чувствовать еще и удовлетворение от своей работы.

Программа курса

1. Понятие сервиса и клиента в организации.

  • Психология сервиса.
  • Нормы и стандарты в работе персонала.
  • Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
  • Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.

2. Маршрут понимания клиента.

  • Чего хотят клиенты? Секреты вечного счастья клиентов. Как выяснить истинные потребности наших клиентов.
  • Типология клиентов.
  • Индивидуальные запросы клиентов.
  • Социальные группы, символы статуса и нормы сервиса.
  • Технология задавания вопросов – сбор информации для определения потребности клиентов.
  • Как из случайных клиентов сделать своих клиентов и приверженцев вашей компании.

3. Работа с клиентами.

  • Ролевое распределение в работе с клиентами.
  • Нормы и стандарты деловой коммуникации.
  • Уровни коммуникации.
  • Невербальное и вербальное общение.
  • Профессиональный диалог с клиентом.
  • Ориентация на интерес клиента в работе – в чем оно проявляется?
  • Маленькие мелочи, которые определяют все в сервисе.

4. Работа с клиентами в сложных ситуациях.

  • Конфликт глазами клиентов.
  • Поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
  • Управление конфликтной ситуацией.
  • Типы реакций на стрессовую ситуацию.
  • Словесные клише для работы с рассерженным клиентом.
  • Стрессоустойчивость сотрудников.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403-00-66 Показать

Комментарии

Марго | 14.09.2018, 10:12
Много положительных эмоций, встряска. Позитив. Очень милый и приятный тренер. Четко и грамотно все объясняет. Все замечательно, хороший сервис.
Ирина | 02.11.2018, 09:12
Получила много необходимых знаний для работы с клиентами. Тренер вникает в каждую проблему участника. Хорошая организация тренинга. Удобное расположение офиса.
Наталия | 13.12.2018, 15:49
Замечательный и полезный тренинг. Тренер очень компетентен, а так же чуткий психолог и преподаватель. Организация тренинга отличная. Четкие временные интервалы для отдыха.
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».