Путь к сердцу клиента. Клиенториентированность для продавцов-консультантов

Целевая аудитория

продавцы-консультанты

Цель мероприятия

• Передать инструменты повышения качества обслуживания в магазинах и лояльности клиентов
• Мотивация к внедрению в работу корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов
• Практически отработать ключевые моменты взаимодействия с Клиентом

Программа

Модуль1. Лояльность

• Фундамент магазина. Заявляемые и скрытые потребности покупателей.
• Стимулирование продаж. Средства стимулирования сбыта: ценовые, натуральные, игровые и социальные и их эффективность для разных салонов и разных товарных категорий.
• Лояльность. Стадии лояльности и тактические задачи по продвижению магазина и стимулированию продаж.

Модуль 2. Поддержание долгосрочного общения с клиентами

• Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами, долгосрочная продажа
• Техники поддержания долгосрочного общения с клиентами
• Составление карточек с данными клиентов
• Обслуживание на территории клиента

Модуль 3. Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий

• «Магический список» - услуги, ориентированные на покупателя
• Индивидуальный маркетинг
• Новое в ведении бизнеса:
• Пассивность - активность
• Сделки – взаимоотношения
• От довольного покупателя к очень довольному

Модуль 4. Умение служить клиенту:

• «Сделать клиентов счастливыми»
• Техника поддержания «объятий с клиентом»
• Забота о людях - прежде всего
• Руководство по использованию - Как угодить покупателю
• Функциональность стереотипов – опыт не должен вам мешать

Модуль 5. Отработка практических навыков

• Съёмка на камеру
• Практические упражнения
• Отработка ситуаций конфликта

Дополнительная информация

Формат проекта 

Комплексное ведение клиента:

• Диагностика
• Поэтапное обучение (2 программы в полугодие)

Проведение тренингов

• Составление индивидуальных рекомендаций
• Коучинг на местах продаж
• Обратная связь от участников обучения
• Проведение планерок, собраний, персональных встреч (по потребности)

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Посмотреть все корпоративные тренинги для розницы Агентства "Технологии роста".  

Посмотреть все корпоративные тренинги Агентства "Технологии роста"  (более 100 программ).

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.