Передать инструменты повышения качества обслуживания в магазинах и лояльности клиентов
Мотивация к внедрению в работу корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов
Практически отработать ключевые моменты взаимодействия с Клиентом
Программа
Модуль1. Лояльность
Фундамент магазина. Заявляемые и скрытые потребности покупателей.
Стимулирование продаж. Средства стимулирования сбыта: ценовые, натуральные, игровые и социальные и их эффективность для разных салонов и разных товарных категорий.
Лояльность. Стадии лояльности и тактические задачи по продвижению магазина и стимулированию продаж.
Модуль 2. Поддержание долгосрочного общения с клиентами
Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами, долгосрочная продажа
Техники поддержания долгосрочного общения с клиентами
Составление карточек с данными клиентов
Обслуживание на территории клиента
Модуль 3. Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий
«Магический список» - услуги, ориентированные на покупателя
Индивидуальный маркетинг
Новое в ведении бизнеса:
Пассивность - активность
Сделки – взаимоотношения
От довольного покупателя к очень довольному
Модуль 4. Умение служить клиенту:
«Сделать клиентов счастливыми»
Техника поддержания «объятий с клиентом»
Забота о людях - прежде всего
Руководство по использованию - Как угодить покупателю
Функциональность стереотипов – опыт не должен вам мешать
Модуль 5. Отработка практических навыков
Съёмка на камеру
Практические упражнения
Отработка ситуаций конфликта
Дополнительная информация
Формат проекта
Комплексное ведение клиента:
Диагностика
Поэтапное обучение (2 программы в полугодие)
Проведение тренингов
Составление индивидуальных рекомендаций
Коучинг на местах продаж
Обратная связь от участников обучения
Проведение планерок, собраний, персональных встреч (по потребности)
Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:
