Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Построение системы управления сервисом

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Киричек Виталий Киричек Виталий

Целевая аудитория

ТОР-менеджмент компаний, собственники среднего бизнеса, перспективные менеджеры среднего звена.

Цель мероприятия

  • Сформировать целостный взгляд на процесс управление сервисом в крупных компаниях;
  • Передать практические инструменты разработки и реализации сервисной стратегии компании;
  • Повысить уровень амбиций и ответственности участников семинара - практикума.

Программа

1. Комплексный взгляд на сервис:

1.1. Сервис – как идеология;
1.2. Сервис – как стратегия;
1.3. Сервис – как часть маркетинговой стратегии;
1.4. Сервис – как тип лидерства;
1.5. Сервис – как система стимулирования и контроля;
1.6. Сервис – как бизнес процесс;
1.7. Сервис – как стандарт;
1.8. Сервис – как система управления;
1.9. Сервис – как HR стратегия;
1.10. Сервис – как уникальные технические решения;
1.11. Сервис – как инструмент повышения прибыли компании;
1.12. Сервис - как инструмент карьерного роста;

2. Анализ корпоративной модели сервиса:

2.1. Оценка существующей корпоративной культуры;
2.2. Классификация потенциальных клиентов;
2.3. Классификация имеющихся клиентов;
2.4. Оценка качества обслуживания глазами клиента;
2.5. Инструменты измерения качества сервиса силами компании;
2.6. Инструменты измерения качества сервиса силами внешних подрядчиков;
2.7. Аудит эффективности бизнес процессов;
2.8. Аудит стандартов обслуживания;
2.9. Аудит системы контроля и управления;
2.10. Аудит компетентности линейных сотрудников и менеджеров среднего звена;
2.11. SWOT-анализ существующей сервисной модели;
2.12. SWOT-анализ сервисной модели конкурентов;

3. Сервисная стратегия компании:

3.1. Создание актуального рынку и уникального сервисного предложения;
3.2. Цепочка целей – Клиент – Процессы – Сотрудники - Продажи;
3.3. Синхронизация сервисной, операционной и маркетинговой стратегии;
3.4. Требования к плану реализации сервисной стратегии;
3.5. Необходимые корректировки системы мотивации. Сервисоориентированные KPI;

4. Технологии реализации сервисной стратегии компании:

4.1. Задачи и ответственность ТОР менеджмента компании;
4.2. Задачи и ответственность среднего менеджмента компании;
4.3. 8 шагов внедрения изменений;
4.4. Требования к разработке и внедрению стандартов работы и обслуживания клиентов;
4.5. Инструменты управления атмосферой в торговой точке;
4.6. Технология адаптации и обучения сотрудников;
4.7. Система оценки знаний и навыков сотрудников;
4.8. Способы автоматизации оценки сотрудников;
4.9. Техники обратной связи;
4.10. Дисциплинарная политика;
4.11. Возможности CRM систем;
4.12. Система непрерывного повышения качества бизнес процессов. Банк идей;
4.13. Управление информационными потоками;
4.14. Эффективная структура ежедневных собраний;

5. Формализация сервисного вызова.

Дополнительная информация


Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua


Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами, Управление проектами, бизнес-планирование
Горячие тренинги
вебинар
встреча
тренинг-практикум
семінар-практикум
тренинг
мастер-класс
мастер-класс
Партнеры сайта
1 тренинг, 40 тренеров, 47 новостей, 13 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».