Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Построение системы управления сервисом

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Киричек Виталий Киричек Виталий

Целевая аудитория

ТОР-менеджмент компаний, собственники среднего бизнеса, перспективные менеджеры среднего звена.

Цель мероприятия

  • Сформировать целостный взгляд на процесс управление сервисом в крупных компаниях;
  • Передать практические инструменты разработки и реализации сервисной стратегии компании;
  • Повысить уровень амбиций и ответственности участников семинара - практикума.

Программа

1. Комплексный взгляд на сервис:

1.1. Сервис – как идеология;
1.2. Сервис – как стратегия;
1.3. Сервис – как часть маркетинговой стратегии;
1.4. Сервис – как тип лидерства;
1.5. Сервис – как система стимулирования и контроля;
1.6. Сервис – как бизнес процесс;
1.7. Сервис – как стандарт;
1.8. Сервис – как система управления;
1.9. Сервис – как HR стратегия;
1.10. Сервис – как уникальные технические решения;
1.11. Сервис – как инструмент повышения прибыли компании;
1.12. Сервис - как инструмент карьерного роста;

2. Анализ корпоративной модели сервиса:

2.1. Оценка существующей корпоративной культуры;
2.2. Классификация потенциальных клиентов;
2.3. Классификация имеющихся клиентов;
2.4. Оценка качества обслуживания глазами клиента;
2.5. Инструменты измерения качества сервиса силами компании;
2.6. Инструменты измерения качества сервиса силами внешних подрядчиков;
2.7. Аудит эффективности бизнес процессов;
2.8. Аудит стандартов обслуживания;
2.9. Аудит системы контроля и управления;
2.10. Аудит компетентности линейных сотрудников и менеджеров среднего звена;
2.11. SWOT-анализ существующей сервисной модели;
2.12. SWOT-анализ сервисной модели конкурентов;

3. Сервисная стратегия компании:

3.1. Создание актуального рынку и уникального сервисного предложения;
3.2. Цепочка целей – Клиент – Процессы – Сотрудники - Продажи;
3.3. Синхронизация сервисной, операционной и маркетинговой стратегии;
3.4. Требования к плану реализации сервисной стратегии;
3.5. Необходимые корректировки системы мотивации. Сервисоориентированные KPI;

4. Технологии реализации сервисной стратегии компании:

4.1. Задачи и ответственность ТОР менеджмента компании;
4.2. Задачи и ответственность среднего менеджмента компании;
4.3. 8 шагов внедрения изменений;
4.4. Требования к разработке и внедрению стандартов работы и обслуживания клиентов;
4.5. Инструменты управления атмосферой в торговой точке;
4.6. Технология адаптации и обучения сотрудников;
4.7. Система оценки знаний и навыков сотрудников;
4.8. Способы автоматизации оценки сотрудников;
4.9. Техники обратной связи;
4.10. Дисциплинарная политика;
4.11. Возможности CRM систем;
4.12. Система непрерывного повышения качества бизнес процессов. Банк идей;
4.13. Управление информационными потоками;
4.14. Эффективная структура ежедневных собраний;

5. Формализация сервисного вызова.

Дополнительная информация


Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

(044) 221-85-66, (067) 504 37 67, (050) 445-37 04, info@rost.biz.ua


Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами, Управление проектами, бизнес-планирование
Горячие тренинги
курс
HR Universe,
Виче консалтинг, 30000 грн
конференция
тренинг
семинар
тренинг
Лекарство от факапов,
Клуб профессиональных переговорщиков, 3500 грн
Партнеры сайта
46 тренингов, 62 тренера, 20 новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».