Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Сервис, ориентированный на клиента

Организатор:
Mercury рrofessional
Продолжительность: 16 часов

Целевая аудитория

Обслуживающий персонал, операторы телефона, секретари.

Цель мероприятия

Тренинг дает методы и навыки по развитию своего опыта взаимодействия с внутренними и внешними клиентами.

Программа

Значение сервиса, ориентированного на клиента для увеличения конкурентоспособности фирмы

  • влияние повторной продажи клиенту на доход фирмы
  • сервис, ориентированный на клиента и его соответствие с желаниями клиента

Качество обслуживания

  • критерии оценки качества обслуживания
  • влияние ожиданий и привычек клиента
  • влияние деятельности фирмы и сотрудничества работников на качество обслуживания

Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента

  • влияние сервиса на сотрудничество между фирмами
  • эффективность обслуживания
  • обслуживание внутри фирмы как часть всей сервисной деятельности фирмы
  • ситуации взаимного воздействия в сервисе

Значение позитивизма в сервисе

  • развитие позитивизма в себе
  • позитивное мышление как часть качественного обслуживания
  • создание положительных впечатлений о себе
  • создание положительного первого впечатления
  • позитивные выражения

Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия

  • мышление, ориентированное на клиента
  • принципы принятия решения клиентом
  • влияние на оценки и позицию клиента


Дополнительная информация

Ожидаемые результаты

Участники

  • осознают значимость сервиса и научатся формировать позитивное отношение к клиентам
  • смогут более эффективно выстроить коммуникацию с клиентами в различных ситуациях обслуживания

Компания

  • добьется повышения лояльности клиентов за счет улучшения качества обслуживания
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Татьяна Зельская
Телефон:
(044) 228-00-72, (067) 501-34-40 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Маркетинг, реклама, PR, брендинг, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
тренинг
Партнеры сайта
1 тренинг, 28 тренеров, 137 новостей, 46 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».