Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Стандарты обслуживания клиентов

Организатор:
Турана, консалтинговая компания
Продолжительность: 24 часа
Документ об окончании: Сертификат

Целевая аудитория

Руководители и специалисты отделов продаж и обслуживания клиентов, сервисного отдела

Программа

КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К ПРОДАЖАМ В КОМПАНИИ

Категоризация клиентов.

Лестница развития партнерства с клиентами.

Построение доверительных отношений с клиентом: факторы ожидания от обслуживания, уровни доверия, подходы к формированию.

Стратегии работы с клиентом.

Результативный инструментарий продаж.
Методы оценки удовлетворенности клиента

 

СТАНДАРТИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ ПРОДАЖ И РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ

Цели и задачи «Стандартов обслуживания клиентов».

Связь стандартов с миссией, стратегическими целями компании и оплатой труда.

Объекты и субъекты Стандартов. 

Регламентация работы персонала отдела продаж.

 

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТОВ

Разработка корпоративных критериев качественного обслуживания клиентов.

Моделирование качества процесса обслуживания

Составление скриптов для идеальных продаж

Структура и схема документа «Стандарт обслуживания клиентов».

Вовлечение сотрудников в процесс создания Стандартов.

 

ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ.

Постановка задач, координация, определение ответственности.

Презентация новых стандартов  взаимодействия.

Контролинг внедрения стандарта.

Обучение и мотивация персонала к использованию новых стандартов.

Наставничество и индивидуальный коучинг по «Стандартам обслуживания клиентов».

 

ОТРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ – СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННЫХ СТАНДАРТОВ И ЗАЩИТА ПРОЕКТОВ


Программа тренинга: http://www.turana.com.ua/standarty-obsluzivania-klientov

Дополнительная информация

Подробности см. на сайте http://www.turana.com.ua

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Сафонова Виктория
Телефон:
(044) 233-83-02 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
тренинг
курс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».