Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективный клиент-менеджер. Мастерство обслуживания и коммуникаций с клиентами

Организатор:
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Тищенко Лилия

Целевая аудитория

сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами, менеджеры по работе с клиентами. 

Цель мероприятия

Тренинг предназначен для формирования навыков общения с клиентами как по телефону так и на прямом контакте, навыков консультирования, а также решения сложных и нестандартных ситуаций с клиентами

Программа

План:

1. Клиенто-ориентированный подход

1.1. Высокий уровень сервиса как основное конкурентное преимущество организации

1.2. Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания клиента

2. Подготовка к работе с клиентом

2.1. Профессиональная подготовка. Деловой стиль речи.

2.2. Психологическая подготовка. Позитивный настрой.

3. Телефонные переговоры при входящих звонках

3.1. Выяснение цели звонка. Техника задавания уточняющих вопросов

3.2. Навыки активного слушания. Поддержка речи собеседника

3.3. Проверка правильности понимания полученной информации

4. Этапы разговора

4.1. Приветствие. Установление контакта с клиентом.  Создание благоприятного впечатления.  Невербальные средства общения ( интонация, дикция)

4.2. Превью. Выявление потребности клиента. 

4.3 Интервью. Техники задавания вопросов. Правила активного слушания

4.4. Консультирование.

4.5. Подведение итогов разговора. Завершение контакта с клиентом

5. Психологические аспекты работы с клиентами

5.1. Приемы уверенного поведения

5.2. Как реагировать на критику в свой адрес

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Лилия
Телефон:
(093) 633-67-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
2 тренера, 1 новость, 5 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».