Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Кто я для клиента? Мастерство обслуживания и коммуникаций. Клиент менеджер

Организатор:
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 1400 грн
-10%
при заказе с сайта
Тренеры:
Тищенко Лилия
Дата и место проведения:
01.12.18, начало в 11:00
Киев

Целевая аудитория

сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами, менеджеры по работе с клиентами. 

Цель мероприятия

Тренинг предназначен для формирования навыков делового общения с клиентами как по телефону так и на прямом контакте, навыков консультирования, а также решения сложных и нестандартных ситуаций с клиентами

Программа

План:

1. Клиенто-ориентированный подход

1.1. Стандарты клиентского обслуживания

1.2. Кто я для клиента? Ожидания клиента. 

2. Подготовка к работе с клиентом

2.1. Основные принцыпы осбуживания. 

2.2. Работа с эмоциями, устранение блоков.

3. Телефонные переговоры при входящих звонках

3.1. Этапы разговора. Важность и цель каждого из этапов.

3.2. Как понять клиента и верно донести информацию

4. Психологические аспекты работы с клиентами

4.1.Сила голоса

4.2. Работа с эмоциями клиента. Правила поведения в конфликтных ситуациях.

Дополнительная информация

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Модульное обучение
  • Skype консультация.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Лилия
Телефон:
(093) 633-67-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
вебинар
семинар
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».