12 років Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар-практикум

Управление конфликтами и стрессом при обслуживании клиентов

Организатор:
ACTION,  бюро технологий роста
Продолжительность: 7 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 2300 грн
Тренеры:
Маркина Татьяна Маркина Татьяна
Дата и место проведения:
01.06.18, начало в 11:00
Киев, метро Контрактовая площадь

Целевая аудитория

Специалисты по работе с клиентами.

Цель мероприятия

  • Формирование навыков работы с регулированием деловых конфликтов.
  • Обучение саморегуляции в конфликтной ситуации и способам сохранения самообладания.

Программа

Управление конфликтами в коммуникациях

  • Продуктивный и разрушительный конфликт
  • Факторы эскалации конфликта и конфликтогены в коммуникациях
  • Динамика конфликтной ситуации
  • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
  • Переход на личности, коммуникативная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммуникативную зону?
  • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

 

Технологии урегулирования конфликтной ситуации

  • 5 возможных стратегий поведения в конфликте. Их ресурсы и опасности.
  • Избегание спора: техника условного согласия.
  • Снятие эмоционального напряжения: техника вербализации эмоций; Ты-высказывания и Я-высказывания.
  • Возможности практического применения трансактного анализа при решении конфликтных ситуаций. Техники информационного диалога.
  • Предложение клиенту конструктивных решений.
  • Алгоритм действий в ситуации недовольства клиента
  • Поддерживающая и конфликтная невербальная коммуникация.

 

Управление коммуникативным стрессом

  • Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
  • Технологии управления коммуникативным и профессиональным стрессом
  • Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 402-99-60, (050) 356-10-27 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».