Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-практикум

Активный колл-центр. Продвинутый уровень

Организатор:
ACTION,  бюро технологий роста
Продолжительность: 7 часов
Документ об окончании: Cертификат
Стоимость: 2800 грн
Тренеры:
Дубовик Оксана Дубовик Оксана
Дата и место проведения:
05.03.18, начало в 10:00
Киев

Целевая аудитория

  • руководителей call-центров/контакт-центров, служб работы с клиентами,
  • отделов сервисной поддержки,
  • отделов телемаркетинга,
  • отделов продаж.

Цель мероприятия

  1. Операторы сформируют  установки консультирования, решения проблем, активных продаж.
  2. Обретут навыки выявления потребностей, презентации и работы с возражениями.
  3. Научатся контролировать собственное эмоциональное состояние и управлять разговором с клиентом.

Программа

Программа тренинга

  1. Важность первого впечатления.
  2. Алгоритм разговора при работе с клиентами. Задачи оператора на каждом из этапов.
  3. Алгоритм работы с трудным клиентом.
  4. Скрипты телефонных переговоров с клиентом. Назначение скриптов. Эффекты от применения скриптов. Виды скриптов.
  5. Основы методики DISC при взаимодействии с клиентом.
  6. Допродажа каждому из типов DISC.
  7. Законы убеждения.
  8. Экспресс-технологии работы с возражениями.
  9. Change Master.
  10. Подготовка к исходящему телефонному звонку. Структура телефонного звонка.
  11. Составляющие речи.
  12. Методы допродажи и место допродажи в скрипта.
  13. Формула "Вопрос — Ответ — Поддержка".
  14. Язык пользы. Аргументация.
  15. Законы убеждения.
  16. Приёмы побуждения к сделке.
  17. Корзина возражений.
  18. Уравнивание цены и ценности.
  19. Мини-лекция "6 типов возражений и стратегия работы с ними".
  20. Классификация возражений из "корзины" по типам.
  21. 5 шагов работы с возражениями и техника "ЗАТО".
  22. Сопротивление изменениям.
  23. Сопротивление техническому решению и коммерческому предложению, в том числе сопротивление, вызванное негативным опытом".
  24. Сопротивление насыщения.
  25. Сопротивление эмоционального характера.
  26. Сопротивление цене и величине расходов.
  27. Социально значимая деятельность call-центра.
  28. Роль телефонного менеджера в достижении общего финансового результата деятельности компании.

Дополнительная информация

Эффекты тренинга:

  • формирование сплочённой команды;
  • повышение профессионализма;
  • увеличение осмысленности сотрудниками своей деятельности;
  • повышение лояльности клиентов к компании;
  • увеличение количества результативных звонков;
  • как следствие, увеличение числа постоянных клиентов компании.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Дубовик
Телефон:
(096) 461-35-25, (050) 613-94-50 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
32 тренинга, 62 тренера, 27 новостей, 42 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».