Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-практикум

Активный колл-центр. Продвинутый уровень

Организатор:
ACTION,  бюро технологий роста
Продолжительность: 7 часов
Документ об окончании: Cертификат
Стоимость: 2000 грн
Тренеры:
Дубовик Оксана Дубовик Оксана
Дата и место проведения:
25.05.18, начало в 10:00
Киев

Целевая аудитория

  • руководителей call-центров/контакт-центров, служб работы с клиентами,
  • отделов сервисной поддержки,
  • отделов телемаркетинга,
  • отделов продаж.

Цель мероприятия

  1. Операторы сформируют  установки консультирования, решения проблем, активных продаж.
  2. Обретут навыки выявления потребностей, презентации и работы с возражениями.
  3. Научатся контролировать собственное эмоциональное состояние и управлять разговором с клиентом.

Программа

Программа тренинга

  1. Важность первого впечатления.
  2. Алгоритм разговора при работе с клиентами. Задачи оператора на каждом из этапов.
  3. Алгоритм работы с трудным клиентом.
  4. Скрипты телефонных переговоров с клиентом. Назначение скриптов. Эффекты от применения скриптов. Виды скриптов.
  5. Основы методики DISC при взаимодействии с клиентом.
  6. Допродажа каждому из типов DISC.
  7. Законы убеждения.
  8. Экспресс-технологии работы с возражениями.
  9. Change Master.
  10. Подготовка к исходящему телефонному звонку. Структура телефонного звонка.
  11. Составляющие речи.
  12. Методы допродажи и место допродажи в скрипта.
  13. Формула "Вопрос — Ответ — Поддержка".
  14. Язык пользы. Аргументация.
  15. Законы убеждения.
  16. Приёмы побуждения к сделке.
  17. Корзина возражений.
  18. Уравнивание цены и ценности.
  19. Мини-лекция "6 типов возражений и стратегия работы с ними".
  20. Классификация возражений из "корзины" по типам.
  21. 5 шагов работы с возражениями и техника "ЗАТО".
  22. Сопротивление изменениям.
  23. Сопротивление техническому решению и коммерческому предложению, в том числе сопротивление, вызванное негативным опытом".
  24. Сопротивление насыщения.
  25. Сопротивление эмоционального характера.
  26. Сопротивление цене и величине расходов.
  27. Социально значимая деятельность call-центра.
  28. Роль телефонного менеджера в достижении общего финансового результата деятельности компании.

Дополнительная информация

Эффекты тренинга:

  • формирование сплочённой команды;
  • повышение профессионализма;
  • увеличение осмысленности сотрудниками своей деятельности;
  • повышение лояльности клиентов к компании;
  • увеличение количества результативных звонков;
  • как следствие, увеличение числа постоянных клиентов компании.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Дубовик
Телефон:
(096) 461-35-25, (050) 613-94-50 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Проектирование корпусной мебели,
ШКМ, школа конструктора мебели, 380 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».