Коммуникация в управлении персоналом

Программа

В результате тренинга участники смогут

• повысить обучающий и мотивационный эффект от своего общения с сотрудниками за счет овладения конкретными приемами ведения индивидуальной управленческой беседы
• давать задания сотрудникам таким образом, чтобы исполнители захотели и смогли выполнить их (достичь запланированных результатов)
• настраивать на эффективное продолжение работы над заданием сотрудников, столкнувшихся с проблемами
• мотивировать и развивать своих сотрудников в процессе совместного анализа результатов их работы
• использовать делегирование (передачу подчиненным управленческих задач и инструментов) как инструмент мотивации персонала и оптимизации собственного временного ресурса
• уменьшить количество конфликтов в собственном общении и легче разрешать напряженные ситуации между подчиненными.

Программа курса

1. Индивидуальная беседа как инструмент управления

• типология управленческих бесед (от постановки цели до подведения итогов)
• сущность управленческой беседы: работа с ответственностью
• мотивирование: выбор оптимального варианта в зависимости от типа беседы
• обучение: выбор оптимального варианта в зависимости от типа беседы

2. Постановка задачи в индивидуальной управленческой беседе

• алгоритм постановки задачи и особенности коммуникации на каждом этапе
• 3 правила формулирования ожидаемого результата
• 2 стиля постановки задач: стимулирующий, мотивационный
• Способы активации сотрудника, работа с ответственностью сотрудника при принятии цели
• Виды сопротивления сотрудника при постановке задачи, технологии снятия сопротивления

3. Управленческая коммуникация при промежуточном контроле выполнения задания сотрудником

• анализ процесса выполнения задания сотрудником
• техника прояснения при работе с проблемой сотрудника
• техника переформулирования проблемы в задачу
• управление отклонениями от цели в точках контроля

4. Управленческая коммуникация при итоговом контроле

• оценка результатов на соответствие поставленным сотруднику целям
• правила построения обратной связи, стимулирующей развитие сотрудников
• алгоритм конструктивной критики
• формирование направленности у сотрудника нацеленности на результат