12 років Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар

Как заработать на первоклассном сервисе

Организатор:
Энциклопедия бизнеса
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 4900 грн
Тренеры:
Шоул Джон Шоул Джон
Дата и место проведения:
30.05.18, начало в 10:00
Киев, Столичное шоссе, 103 Ramada Encore Kiev

Целевая аудитория

  • Генеральных директоров и собственников бизнеса
  • Директоров департаментов клиентского сервиса, управления клиентским опытом
  • Директоров департаментов маркетинга, продаж
  • Руководителей отделов управления лояльности, контроля качества.

Цель мероприятия

  • Узнать, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели
  • Научиться повышать лояльность своих клиентов
  • Развить в своих сотрудниках клиентоориентированность
  • Научиться превращать жалобы в награды
  • Эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта

Программа

«Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно»

Мероприятие проводитДжон Шоул

  • «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entepreneur
  • Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии
  • Автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
  • Президент Service Quality Institute (США), по программам которого обучено более 2 млн. человек в 40 странах мира

В течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.
Он помогал наладить сервис в 2000 компаниях, в том числе:
Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и многие другие.

Что вы получите от данного мероприятия?

  • Узнаете, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели
  • Научитесь повышать лояльность своих клиентов
  • Узнаете, как развить в своих сотрудниках клиентоориентированность
  • Научитесь превращать жалобы в награды
  • Узнаете, как эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта

8:00 – 9:30 – Регистрация участников
9:30 – 9:40 – Приветственное слово организаторов

9:40 – 11:00 Блок 1 | Зачем нужен первоклассный сервис

11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг

11:30 – 13:00 Блок 2 | Создание клиентоориентированной команды чемпионов

13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг

14:00 – 15:30 Блок 3 | Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях

Продвинутые технологии предоставления wow-сервиса

15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг

16:00 – 17:30 Блок 4 | Философия «Только вперед!»

17:30 - 18:00 Фотосессия и автографсессия

18:00 - 20:00 Ужин со спикером (только для участников platinum)

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Надежда
Телефон:
(044) 361-05-10, (067) 680-15-70 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Лидерство, командообразование, коучинг, Личностное развитие, управление временем, Менеджмент, управление компанией
Горячие тренинги
тренинг
Финансы для нефинансовых менеджеров,
Элькон, образовательный центр, 5250 грн
международный украинско-финский семинар
Learning for Life. Финское образование в Украине,
Geronimo Insight, тренинговый Центр, 5800 грн
семинар
Функция контроля в проекте под названием "Моя жизнь",
Центр ментальной генетики Натальи и Геннадия Гуры, 2900 грн
тренинг
тренинг
семинар
Партнеры сайта
42 тренинга, 27 тренеров, 9 новостей, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».