Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Салонные продажи. Обслуживание vip-клиентов

Организатор:
Smart Consulting
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Емельянова Татьяна Емельянова Татьяна
Москаленко Евгений Москаленко Евгений

Целевая аудитория

Продавцы-консультанты.

Цель мероприятия

Совершенствовать навыки обслуживания VIP-клиентов.

Задачи:

  • Освоить правила делового этикета, применительно к специфике работы с VIP-клиентами;
  • Отработать навыки правильного поведения в процессе обслуживания VIP-клиентов;
  • Проработать тонкости и нюансы эффективного обслуживания VIP-клиентов.

Программа

Современный подход к обслуживанию VIP-клиентов – посредственное, удовлетворительное и незабываемое обслуживание; психология обслуживания VIP’ов; атмосфера бутика и качество обслуживания; факторы, влияющие на решение VIP-клиента; продавец-консультант как соавтор решения VIP-клиента.
Требования  делового этикета к внешнему облику продавца-консультанта бутика – закономерности делового стиля; что транслирует VIP-клиенту оформление внешности продавца-консультанта; психология деловой одежды; прическа и аксессуары; основные ошибки.
Требования  делового этикета к языку тела продавца-консультанта бутика – уважение  и доброжелательность через невербальные сигналы; важнейшие сигналы для установления и поддержания контакта; жесты, позы, осанка и оптимальная дистанция; правильный запах, как помощник  в обслуживании VIP-клиента.
Требования  делового этикета к речи продавца-консультанта бутика – громкость, интонация, тембр, темп и паузы; культура речи; слова, которые создают контакт с VIP-клиентом в самом начале обслуживания; этикет приветствий и представлений; что, как и когда  принято говорить VIP-клиенту; о чем нельзя говорить с VIP-клиентом; как правильно слушать VIP-клиента; как сделать психологически грамотный комплимент.
Этикет деловой беседы по телефону – как сообщать хорошие и плохие новости VIP-клиентам; подготовка  деловой беседы; настройка голоса; телефонные «табу»; звоните Вы, звонят Вам; 10 телефонных «грехов» продавца-консультанта.
Тонкости и нюансы в эффективном обслуживании  VIP-клиентов – обслуживание  покупательских пар; способы работы с VIP-клиентами с учетом их психологических  особенностей: нервный, капризный, поучающий, недовольный, торопливый и др.; принципы работы с конфликтным VIP-клиентом и профилактика конфликтных ситуаций; стресс-менеджмент в работе продавца-консультанта: приемы саморегуляции.

Дополнительная информация

Развиваемые навыки:

Ведение переговоров, принятие решений, работа в команде, аналитические навыки.

Методология:

Кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции, коучинг.

Количество участников: до 15 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Басманова
Телефон:
(044) 360-80-86, (067) 504-11-87 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».