Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективная клиенториентированная коммуникация

Организатор:
Smart Consulting
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Москаленко Евгений Москаленко Евгений

Целевая аудитория

Сотрудники, в чьи обязанности входит работа с клиентами.

Цель мероприятия

Освоить эффективные технологии клиенториентированного обслуживания.

Задачи:

  • Углубить понимание психологии и потребностей клиентов; 
  • Сформировать стандарты работы с клиентами;
  • Отработать навыки и технологии клиенториентированного общения.

Программа

Идеология клиенториентированности, или, зачем это нужно – концепция, предпосылки, конкурентные преимущества.
Психология клиентов, или, что же они хотят видеть – типология клиентов; карта мира клиента; критерии, по которым клиенты нас оценивают. 
Фундамент клиенториентированности, или создание внутреннего настроя в компании – концепция корпоративной культуры; диагностика существующей корпоративной культуры; эталонная клиенториентированность; индивидуальный вклад в общее дело; внутренняя коммуникация, как инструмент внедрения изменений.
Стандарты клиенториентированного общения, или как удовлетворить клиента – что делать необходимо; что делать запрещено; примеры построения коммуникаций. 
Клиент всегда прав, или навыки клиенториентированного общения – правильная позиция в коммуникациях с клиентом; стадии работы с клиентом и формирование лояльности на каждой из них; техники ведения клиента вопросами; техники аргументации; методы работы с возражениями; управление конфликтами; манипуляции и скрытое влияние.

Дополнительная информация

Развиваемые навыки: 

Аналитические, сервильность, эмпатия, влияния, убеждения и аргументации, работы с возражениями, стрессоустойчивость, управления конфликтами.

Методология: 

Ролевые, деловые и метафорические игры, упражнения, мозговые штурмы, обсуждения, мини-лекции, коучинг.

Количество участников: до 15 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Басманова
Телефон:
(050) 445-36-85 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Эстетическое образование, культура
Партнеры сайта
87 новостей, 74 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».