Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективная клиенториентированная коммуникация

Организатор:
Smart Consulting
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Москаленко Евгений Москаленко Евгений

Целевая аудитория

Сотрудники, в чьи обязанности входит работа с клиентами.

Цель мероприятия

Освоить эффективные технологии клиенториентированного обслуживания.

Задачи:

  • Углубить понимание психологии и потребностей клиентов; 
  • Сформировать стандарты работы с клиентами;
  • Отработать навыки и технологии клиенториентированного общения.

Программа

Идеология клиенториентированности, или, зачем это нужно – концепция, предпосылки, конкурентные преимущества.
Психология клиентов, или, что же они хотят видеть – типология клиентов; карта мира клиента; критерии, по которым клиенты нас оценивают. 
Фундамент клиенториентированности, или создание внутреннего настроя в компании – концепция корпоративной культуры; диагностика существующей корпоративной культуры; эталонная клиенториентированность; индивидуальный вклад в общее дело; внутренняя коммуникация, как инструмент внедрения изменений.
Стандарты клиенториентированного общения, или как удовлетворить клиента – что делать необходимо; что делать запрещено; примеры построения коммуникаций. 
Клиент всегда прав, или навыки клиенториентированного общения – правильная позиция в коммуникациях с клиентом; стадии работы с клиентом и формирование лояльности на каждой из них; техники ведения клиента вопросами; техники аргументации; методы работы с возражениями; управление конфликтами; манипуляции и скрытое влияние.

Дополнительная информация

Развиваемые навыки: 

Аналитические, сервильность, эмпатия, влияния, убеждения и аргументации, работы с возражениями, стрессоустойчивость, управления конфликтами.

Методология: 

Ролевые, деловые и метафорические игры, упражнения, мозговые штурмы, обсуждения, мини-лекции, коучинг.

Количество участников: до 15 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Басманова
Телефон:
(050) 445-36-85 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Эстетическое образование, культура
Горячие тренинги
тренинг
семинар
Как мы выращиваем дерзких паршивцев. Сверим наши методы,
Bioko Family, центр семейной психологии, 300 грн
вебинар
семинар
семинар
Партнеры сайта
41 тренинг, 28 тренеров, 11 новостей, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».