Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление отношениями с клиентами

Организатор:
Smart Consulting
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники отдела продаж.

Цель мероприятия

Освоить навыки и технологии управления отношениями с клиентами.

Задачи:

  • Получить методологические знания построения клиент - ориентированной компании;
  • Структурировать имеющийся опыт;
  • Приобрести новые навыки поддержания долгосрочных отношений с клиентами.

Программа

Развитие и построение системы отношений с клиентами и методы управления – фокус на потребителе, удержание клиента и доходность компании.
Различные подходы к взаимоотношениям с клиентами – доверие, принятие обязательств, удовлетворение, неопределенность и зависимость, симметрия отношений, лояльность.
Стадии укрепления доверия – уравнение доверия, компоненты надежности.
Процесс реальной идентификации клиентов –классификация и интеграция данных.
Расчет значимости клиента – полная ценность клиента, распределение на категории, управление портфелем клиентов.
Различие в потребностях клиентов – определения, категоризация, понимание потребностей.
Стратегии взаимодействия – интеграция точек соприкосновения, схема ценности клиента для компании, взаимодействие и управление диалогом. 
Способы взаимодействия с клиентами – программное обеспечение, механизмы персонализации, электронная почта.
Приватность клиента – понятие разрешительного маркетинга, пять шагов к согласию клиента, конфиденциальность.
Технология кастомизации –конфигурация и различия, изменение фокуса с поставки на спрос, понятие потока ценностей.
Этапы внедрения клиент – ориентированной технологии – переход от продукт-… к клиент - центричному бизнесу, необходимые компетенции персонала, пилотные проекты и постепенные изменения, переходные процессы для различных подразделений компании.

Дополнительная информация

Развиваемые навыки: 

Сервильность и аналитические навыки.

Методология: 

Ролевые игры, упражнения, групповые обсуждения, мини-лекции.

Количество участников: до 15 человек.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Басманова
Телефон:
(050) 445-36-85 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Закупки, дистрибуция, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».