Активные телефонные продажи

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, занимающиеся активным поиском клиентов при помощи холодных звонков.

Цель мероприятия

• Выработать техники совершения эффективных телефонных продаж (исходящий звонок, исходящий «холодный» звонок, входящий звонок).
• Научиться проводить презентации товаров и услуг.
• Овладеть эффективными способами завершения продаж по телефону.
• Повысить эффективность телефонных продаж.

Программа

Вам нужен тренинг если:

• Большинство холодных звонков не заканчивается сделкой.
• Клиенты не хотят идти на диалог.
• Вам не хватает аргументов и уверенности при презентации и работе с возражениями.
• Вы не умеете донести до клиента, чем Ваш продукт лучше, чем у конкурентов.
• У Вас не получается удерживать внимание клиента.
• У Вас нет четкой стратегии и скриптов продаж, поэтому Вы не контролируете ход диалога.

Программа тренинга:

Модуль 1

• Техника холодных продаж FastHotSale. Прием «приветствие без знакомства» для скорейшего установления контакта
• Техника воронки продаж и спин в 4 действиях за 40 секунд, выявление ключевой информации
• Техника работы с холодными звонками по Скрипту
• Универсальный алгоритм написания скрипта для холодного звонка
• Переговорная матрица, вместо скрипта. Когда переговорную матрицу целесообразнее использовать чем скрипт
• 5 вопросов для подготовки своей переговорной матрицы
• Рендеринг переговорной матрицы
• Практика описания переговорной матрицы
• Ролевая отработка переговорной матрицы
• Командная деловая игра «4х40»

Модуль 2

• Ключевые принципы успешных холодных звонков. Принцип «телефон не место для продаж», 4 приема как продать без продажи
• Принцип «целевого звонка»
• Принцип «демократичных переговоров»
• … и еще 17 принципов которые повысят результативность ваших холодных звонков
• Схема холодных звонков «MOTIVE».Что называется, поводом для звонка. Зачем создавать повод и как он влияет на результат.
• Техника создания повода для звонка
• Как выбрать повод для звонка? Чем выбор повода отличается от создания, как это влияет на результат звонка.
• Крючки в разговоре как повод для следующего звонка. Как создать крючки для следующего звонка и вложить в свою переговорную матрицу
• Упражнение «Интересно, но…» для отработки навыка создания повода для звонка

Модуль 3

• Техника проведения холодных звонков по сценарию. Алгоритм построения сценария холодного звонка
• 7 правил продающего сценария
• Лаборатория успеха, как научиться подбирать подходящие инструменты холодных звонков в зависимости от компании и продукта
• Как организовать в своей компании, департаменте лабораторию успешных холодных звонков

Модуль 4

• Система повышения эффективности телефонных переговоров. Где я теряю клиентов. Конверсия
• Воронка
• Как оседлать свою волну удачи. Мотивация. Целеустремленность
• Дисциплина. Режим – отдых/работа
• Делай, думай, анализируй, улучшай

По итогам тренинга Вы сможете:

• Разработать скрипт холодного звонка.
• Освоить и применять новые инструменты продаж
• Понимать потребности клиента и предлагать решение.
• Удерживать интерес клиента к Вашему продукту.
• Продавать больше и лучше, повысить конверсию продаж.
• Меньше выгорать эмоционально.

Тренер и автор - Игорь Остапчук.

Практикующий бизнес-тренер с большим опытом. Сертифицированный коуч. Эксперт по отладке бизнес-процессов для повышения продаж и систематизации бизнеса.

• Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2010 г.
• Провел более 500 тренингов и обучил более 3000 человек.
• Работал внутренним тренером в компаниях: Samsung, iStore, iTek Украина, Grain store.
• Личный опыт в продажах и проведении переговоров — 7 лет.
• Опыт в управлении продажами — 5 лет.
• Имеет практический опыт построения и управления системными отделами продаж.

Дополнительная информация

Отзывы о тренинге:

Катрич Виктория, Ukramarine
Тренинг помог пересмотреть свою работу. Ответила на все волнующие вопросы. Научилась ставить цели и отрабатывать возражения. Спасибо, Вам огромное!

Мороз Любовь, Итальянский центр культуры
Все очень понравилось! Тренер - супер! Тренинг помог понять ошибки и методы как с ними бороться. Научилась следовать инструкции разговора, отвечать на возражения.

Стручкова Мария, Тур-партнер
Это уже второй тренинг, который для нашей компании проводит компания Protraining. Мы разобрали подробно проблемы, с которыми сталкиваемся в работе, и нашли ключи к их решению. Работа с возражениями, и как довести клиента до продажи и аргументировать, почему он должен обратиться именно в нашу компанию. 

Голиневич Юлия, руководитель отдела, Тур-партнер
Мне очень понравилось, что тренер с акцентировал внимание на проблемах, которые были определены при предтренинговой диагностике. Менеджеры смогли увидеть и услышать себя со стороны и поняли над чем им нужно работать.