Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Работа с сомнениями и возражениями клиентов

Организатор:
Альба, тренинговая компания
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Богуславская Ольга Георгиевна Богуславская Ольга Георгиевна
Патлах Ирина Николаевна Патлах Ирина Николаевна

Цель мероприятия

  • сформировать навыки работы с разными типами возражений

Программа

Модуль 1. Стратегия работы с возражениями:    

  • Сущность и особенности возражений в продажах
  • Уточнение потребности клиента как фактор минимизации возражений
  • Построение списка конкурентных преимуществ товара (услуги)
  • Построение списка конкурентных преимуществ Компании
  • Определение психологического типа собеседника

Модуль 2. Психологическая настройка для работы с «трудными» клиентами:

  • Приёмы генерирования внутренней уверенности
  • Способы донесения информации до клиента, работа с вербальными и невербальными средствами коммуникации для создания благоприятной атмосферы общения
  • Искусство слушать и слышать клиента. Говорим с клиентом на одном языке
  • Три веские причины отказаться от клиента ... и четыре способа сделать это красиво

 Модуль 3. Манипулятивные техники снятия сомнений и возражений:

  • Алгоритм манипулятивного воздействия
  • Технологии манипуляции ("Внушение", "Заражение", "Присоединение", "Якорение", "Щипок" (сверху, снизу, универсальный), "Метод положительных ответов Сократа")

Модуль 4. Работа с разными видами возражений и отговорок:        

  • 4-шаговая модель работы с  возражениями
  • Аргументация  как цивилизованное влияние в процессе продаж. Технологии аргументации (метод двусторонней аргументации, метод развертывания аргументации, метод разделения аргументов, ссылка на три причины, "Сама Английская Королева…", "Беру тайм-аут!", метод "Соединительные слова")

Дополнительная информация

Особенности реализации программы:

1. Дотренинговые мероприятия:

  • Дотренинговая диагностика и подготовка участников
  • Создание уникальной программы тренинга под запрос Компании-заказчика
  • Подготовка раздаточных и презентационных материалов. 

 2. Реализация тренинговой программы - проведение тренинга offline

  • Методы проведения: деловые игры, информационные блоки, демонстрация и отработка различных техник, упражнения на отработку необходимых навыков, самостоятельная работа, работа в парах и мини-группах, общекомандная работа, разбор конкретных ситуаций из профессиональной деятельности Компании
  • 30% - теории, 70% - практики

 3. Посттренинговые мероприятия:

  • обработка и предоставление фото и видеоматериалов
  • составление аналитической записки на основе обратной связи (выявление степени удовлетворенности участников программой и выявление дальнейших зон профессионального развития)
  • подготовка и проверкатестовых заданий, предоставление отчёта по каждому участнику
  • подготовка чек-листов для наблюдения за сотрудниками на рабочем месте, закрепление  результатов тренинга


Новости о реализованных тренингах по аналогичной тематике ЗДЕСЬ:

Больше информации о компании и спикерах  на нашем САЙТЕ 

Полезная информация БЕСПЛАТНО:

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Богуславская Ольга Георгиевна
Телефон:
(050) 754-70-73, (067) 149-95-97 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Личностное развитие, управление временем, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
мастер-класс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».