Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Стандарты сервиса для оператора call/контакт-центра. Базовый уровень

Организатор:
ACTION,  бюро технологий роста
Продолжительность: 7 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 2200 грн
Тренеры:
Дубовик Оксана Дубовик Оксана
Дата и место проведения:
26.02.18, начало в 10:00
Киев

Целевая аудитория

Руководители 

специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга,

диспетчера и операторы.

Цель мероприятия

введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Программа

1. Клиентоориентированный подход, его принципы и правила

  • Ожидания клиентов к оператору телефонного центра
  • Соответствие ожиданиям
  • Особенности и специфика работы оператора на телефоне

2.  Повышение качества обслуживания

  •  Мониторинг обращений клиентов. Методы анализа обратной связи
  •  Организация мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов.

3. Подготовка к телефонным переговорам

  • Организация рабочего места
  • Планирование рабочего времени
  • Подготовка сценария разговора
  • Основные и промежуточные цели телефонного общения
  • Основные правила этикета делового телефонного общения
  • Уверенность в себе – основа успеха

Упражнение «Хорошая подготовка – запланированный успех»

4. Входящие телефонные звонки

  • Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы
  • Определение цели звонка клиента
  • Как заинтересовать клиента
  • Завершение разговора при входящем звонке

Деловая игра «Нам звонит любимый клиент»

5. Исходящие телефонные звонки

  • Общие правила работы с исходящими звонками. 
  • Конструкция разговора и правила телефонного общения 
  • Техники ведения телефонных переговоров
  • Работа с возражениями клиента
  • Нейтрализация негатива
  • Грамотное завершение разговора при исходящем звонке


Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Дубовик
Телефон:
(096) 461-35-25, (050) 613-94-50 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Школа лекторов Дмитрия Рыжова,
Школа лекторов Дмитрия Рыжова, 6500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».