Управление ключевыми клиентами

Целевая аудитория

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами, менеджеры по работе с VIP розницей, менеджеры среднего звена отдела продаж.

Цель мероприятия

• Овладеть технологиями и инструментами управления ключевыми клиентами (КК).
• Обучиться выявлять и классифицировать основных игроков на рынке.
• Научиться системному планированию работы с ключевыми клиентами.
• Обучиться эффективно использовать инструменты реализации стратегии.

Программа

• Стратегическое планирование–основные понятия и определения,стратегия работы с ключевыми клиентами,стратегия развития каналов сбыта.
• Аналитические инструменты– анализ индустрии и основных игроков, анализ каналов сбыта,детализированный анализ. 
• Цикл оперативного планирования–SWOTанализ, постановка целей, создание стратегии и её внедрение, измерение прогресса, анализ. 
• Инструменты эффективных коммуникаций– матрица контактов, типы коммуникаций и правильное их использование, эффективная презентация. 
• Инструменты реализации стратегии– создание Эккаунт плана,создание Гейм плана.

Дополнительная информация

Развиваемые навыки:

Стратегическое видение, аналитические, коммуникативные.

Методология:

Деловые и ролевые игры, упражнения, мозговые штурмы, тесты, мини-лекции, коучинг.

Возможен он-лайн формат