Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Обслуживание Premium класса

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Березина Виктория Березина Виктория

Целевая аудитория

  • администраторы магазинов, бутиков;
  • продавцы-консультанты;
  • менеджеры по работе с VIP-клиентами.

Цель мероприятия

  • Формирование клиент-ориентированной позиции продавца-консультанта.
  • Выявление внутренних психологических преград (убеждений), мешающих оказывать сервис класса люкс. Научится убирать эти преграды.
  • Создание лояльного отношения клиента к бренду, бутику.
  • Освоение оптимальных моделей поведения при обслуживании VIP-клиентов.
  • Отработать данные навыки в рамках проведения ролевых игр и командных упражнений.

Программа

1. Особенности Сервиса в бутиках Premium класса

  • Кто является клиентами бутиков премиум-класса;
  • Требования клиентов к обслуживанию в магазинах Premium класса;
  • Сервис как конкурентное преимущество бутика;
  • Клиент-ориентированная позиция продавца-консультанта в работе с клиентами;
  • Построение долгосрочных отношений с Клиентами. Почему это важно для магазинов премиального сегмента.

 

2. Составляющие успешной работы с VIP-клиентами

  • Психология и личностные особенности VIP-клиентов;
  • Ожидания и потребности VIP-клиентов;
  • Потребность в уровне обслуживания экстра-класса;
  • Потребность в уважении к статусу;
  • Потребность в персональном внимании;
  • Ваш настрой – залог успеха;
  • «Как делать нельзя» - анализ типичных ошибок;
  • В чем заключается «искусство впечатления».

 

3. Как расположить к себе клиента

  • Базовая и психологическая подготовка: вера в себя, вера в товар, вера в компанию/бренд;
  • Категории клиентов. Выбор соответствующей модели поведения при обслуживании различных типов клиентов;
  • Техники установления эмоционального контакта со статусными клиентами;
  • Начало разговора. Разработка сценария;
  • Внимательность к действиям клиента. Значение невербальной информации;
  • Как создать атмосферу доверия и доброжелательности;
  • Значение использования голоса, интонации, лексики;
  • Формирование первого впечатления и техники создания доверительных отношений.

 

4. Ненавязчивая коммуникация

  • Умение задавать вопросы и сервисное поведение продавца-консультанта;
  • Правила постановки вопросов;
  • Специфика ведения разговора с VIP-клиентами. Когда и как задавать вопросы клиенту для получения необходимой информации;
  • Отработка практических навыков: разработка сценария определения потребностей;
  • Создание личного вопросника.

 

5. Формирование лояльности VIP-клиентов

  • Что такое лояльность?
  • Диалог с клиентом и ненавязчивый сервис;
  • Как реагировать на пожелания клиентов;
  • Как нейтрализовать негативные эмоции клиента, сохранив при этом эмоциональное равновесие;
  • Техники регулирования эмоционального состояния;
  • Прощание с клиентом;
  • Какое впечатление Вы оставили?

 Подведение итогов. Вручение сертификатов

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Психология, НЛП
Горячие тренинги
тренинг
Гипнотерапия - тонкости профессии,
Резниченко Алла, ЧП, 9000 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».