Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Обслуживание Premium класса

Организатор:
Альянс-М, центр развития
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Березина Виктория Березина Виктория

Целевая аудитория

  • администраторы магазинов, бутиков;
  • продавцы-консультанты;
  • менеджеры по работе с VIP-клиентами.

Цель мероприятия

  • Формирование клиент-ориентированной позиции продавца-консультанта.
  • Выявление внутренних психологических преград (убеждений), мешающих оказывать сервис класса люкс. Научится убирать эти преграды.
  • Создание лояльного отношения клиента к бренду, бутику.
  • Освоение оптимальных моделей поведения при обслуживании VIP-клиентов.
  • Отработать данные навыки в рамках проведения ролевых игр и командных упражнений.

Программа

1. Особенности Сервиса в бутиках Premium класса

  • Кто является клиентами бутиков премиум-класса;
  • Требования клиентов к обслуживанию в магазинах Premium класса;
  • Сервис как конкурентное преимущество бутика;
  • Клиент-ориентированная позиция продавца-консультанта в работе с клиентами;
  • Построение долгосрочных отношений с Клиентами. Почему это важно для магазинов премиального сегмента.

 

2. Составляющие успешной работы с VIP-клиентами

  • Психология и личностные особенности VIP-клиентов;
  • Ожидания и потребности VIP-клиентов;
  • Потребность в уровне обслуживания экстра-класса;
  • Потребность в уважении к статусу;
  • Потребность в персональном внимании;
  • Ваш настрой – залог успеха;
  • «Как делать нельзя» - анализ типичных ошибок;
  • В чем заключается «искусство впечатления».

 

3. Как расположить к себе клиента

  • Базовая и психологическая подготовка: вера в себя, вера в товар, вера в компанию/бренд;
  • Категории клиентов. Выбор соответствующей модели поведения при обслуживании различных типов клиентов;
  • Техники установления эмоционального контакта со статусными клиентами;
  • Начало разговора. Разработка сценария;
  • Внимательность к действиям клиента. Значение невербальной информации;
  • Как создать атмосферу доверия и доброжелательности;
  • Значение использования голоса, интонации, лексики;
  • Формирование первого впечатления и техники создания доверительных отношений.

 

4. Ненавязчивая коммуникация

  • Умение задавать вопросы и сервисное поведение продавца-консультанта;
  • Правила постановки вопросов;
  • Специфика ведения разговора с VIP-клиентами. Когда и как задавать вопросы клиенту для получения необходимой информации;
  • Отработка практических навыков: разработка сценария определения потребностей;
  • Создание личного вопросника.

 

5. Формирование лояльности VIP-клиентов

  • Что такое лояльность?
  • Диалог с клиентом и ненавязчивый сервис;
  • Как реагировать на пожелания клиентов;
  • Как нейтрализовать негативные эмоции клиента, сохранив при этом эмоциональное равновесие;
  • Техники регулирования эмоционального состояния;
  • Прощание с клиентом;
  • Какое впечатление Вы оставили?

 Подведение итогов. Вручение сертификатов

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна Мозговая
Телефон:
(067) 497-53-07 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Психология, НЛП
Горячие тренинги
конференция
курс
тренинг
курс
Современный риэлтор,
Запорожская региональная ассоциация специалистов по недвижимости Украины, учебный центр
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».