Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Администратор салона красоты. Практические аспекты работы с клиентами

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 1860 грн
При условии регистрации и оплаты за 5 рабочих дней до начала тренинга - скидка 5%
Дата и место проведения:
01.11.18, начало в 10:30
26.11.18, начало в 10:30
Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 28

Целевая аудитория

старшие администраторы, управляющие салонов красоты, а также все сотрудники, кто ориентирован перспективные руководящие должности в сфере бьюти-индустрии

Цель мероприятия

В тренинге рассматриваются практические аспекты управления компанией, работающей в сфере бьюти-индустрии, такие как методы увеличения продаж, повышение качества обслуживания клиентов для формирования их лояльности к компании, способы удержания клиентов и вопросы оперативного управления персоналом.

Программа

1. Клиентоориентированный сервис в салоне красоты. Принцип «Знай своего клиента».

1.1. Определение уровня ожидания клиента при посещении салона красоты.

1.2. Потребности и мотивы – в чем различие?

1.3. Оценка потребительских мотивов клиента: безопасность, экономия, комфорт, новизна, престиж.

2. Этапы обслуживания клиента

2.1. Установление контакта. Встреча и приветствие

2.2. Вопросы для выявления потребностей и мотивов клиента

2.3. Правила консультирования клиента

2.4. Различие между сопротивлением и возражением клиента. Преодоление сопротивлений и работа с возражениями.

2.5. Способы обоснования цены. Прием увеличения ценности услуги

2.6. Завершение обслуживания

3. Комплимент как слагаемое сервисного поведения в начале и завершении обслуживания. Приемы комплиментов клиентам.

3.1. Принципы построения комплиментов клиентам в продажах. Комплименты клиентам в модели логических уравнений (пирамида Р.Дилтса).

3.2. Техники комплиментов. Правильные и неправильные комплименты клиентам. Приемы, усиливающие действие комплимента.

3.3. Рассмотрение примеров комплиментов. Отработка навыка «Комплимент клиенту».

4. Эмоции клиентов салона красоты: как с ними работать.

4.1. Положительные эмоции клиентов. Как вызвать позитивные эмоции у клиента салона красоты

4.2. Отрицательные эмоции клиентов, их причины. Техники работы с негативными эмоциями клиента

5. Техника управления конфликтом в различных ситуациях при обслуживании клиента

5.1. Обоснованные и необоснованные возражения и требования клиента

5.2. Сообщение негативной информации клиенту

5.3. Корректный отказ клиенту

5.4. Алгоритм действия в конфликтной ситуации

5.5. Запрещенные действия в конфликтной ситуации

Методы проведения: мини-лекции, практические упражнения, отработка речевых модулей, рассмотрение практических примеров.

Ведущая тренинга:

Татьяна Григоренко - имеет более чем 10-летний опыт работы на руководящих должностях в сфере обучения персонала, из них более 5-ти лет занимала должность руководителя Учебного центра Управления по работе с персоналом в финансовой организации. Кроме того, имеет непосредственный опыт работы специалиста массажных и СПА процедур в СПА-салоне, где также занималась разработкой, калькуляцией и анализом финансовой эффективности деятельности салона.

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 8 акад.часов. Начало в 10.00, окончание в 17.00.

Стоимость обучения: 1860 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника семинара, обед, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в семинаре можно позвонив по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 28 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Хрещатик".

 

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(044) 466-38-38, (067) 214-80-14, (095) 362-45-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Красота, спорт, здоровье, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
открытая встреча
Презентація програм МВА в МІБ,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", бесплатно
відкрита зустріч
Презентація програм МВА від МІБ в Харкові,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", бесплатно
відкрита зустріч
Презентація програм МВА від МІБ в Дніпрі,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", бесплатно
бізнес-сніданок
Операційна досконалість: журавель в небі чи синиця в руці,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", 250 грн
курс
Партнеры сайта
11 тренингов, 8 тренеров, 2 новости, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».