Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация

Целевая аудитория

Собственники бизнеса

ТОП-менеджмент

Специалисты Службы менеджмента качества

Бизнес-аналитики

HR-менеджеры

Цель мероприятия

1. Знакомство с процессным подходом.
2. Применение процессного подхода в управлении компанией.
3. Приобретение навыка моделирования и анализа бизнес-процессов.

Программа

Введение в процессный подход:

1. Роль бизнес-процессов в компании. Соответствие процессов ценностному предложению.

2. Определение и виды бизнес-процессов.

3. Роли в бизнес-процессах.

Практическое занятие «Влияние ценностей клиентов на бизнес-процесс компании»

Подготовка к моделированию:

4. Уровни декомпозиции процессов. Насколько глубоко описывать процесс?

5. Границы процессов.

6. Карта процессов верхнего уровня.

Практическое занятие «Построение карты бизнес-процессов компании»

Моделирование процессов "as is":

7. Получение информации о процессе "as is".

8. Построение модели процесса "as is".

Моделирование процессов "to be":

9. Анализ бизнес-процесса. Выявление "узких мест".

10. Переход к модели бизнес-процесса "to be".

11. Внедрение бизнес-процессов "to be".

Практическое занятие «Описываем алгоритм процесса "as is"»

Процессный подход в управлении персоналом:

12. Построение организационной структуры на основе ролей в процессах.

13. Разработка KPI для участников процессов. Матрица продуктов.

14. Создание регламентирующих документов. Адаптация и обучение.