Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Телефонные продажи при входящих звонках

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 2180 грн
При условии регистрации и оплаты за 5 рабочих дней до начала тренинга - скидка 5%
Тренеры:
Барыбина Елена Барыбина Елена
Дата и место проведения:
30.08.18, начало в 10:30
24.09.18, начало в 10:30
16.10.18, начало в 10:30
31.10.18, начало в 10:30
19.11.18, начало в 10:30
Киев, ул. Большая Васильковская, д. 2, оф. 12

Целевая аудитория

менеджеры по работе с клиентами, сервис-менеджеры, менеджеры по обслуживанию клиентов, офис-менеджеры, администраторы офиса, менеджеры-консультанты.

Цель мероприятия

формирование у менеджера по обслуживанию клиентов, умения продавать продукты компании при входящих звонках, при обращениях в компанию

Программа

В условиях конкуренции роль менеджера по обслуживанию клиентов резко возрастает. Среди основных умений таких специалистов можно выделить: предоставление консультации о продуктах/услугах компании, оформление заказа, оперативное реагирование на обращение клиента и пр. Однако именно использование техник продаж при входящих звонках в значительной мере способствует увеличению количества покупок.

План:

1. Клиентоориентированный подход в обслуживании

1.1. Высокий уровень сервиса как основное конкурентное преимущество организации

1.2. Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания клиента

1.3. Формирование удовлетворенности, лояльности и привязанности клиентов.

2. Потребительские мотивы клиентов и критерии принятия решения о покупке

3. Стандарты обслуживание клиента при входящих звонках

3.1. Стандартная форма представления и создание благоприятного впечатления в начале общения с клиентом.

3.2. Речевые модули для установления контакта с клиентом.

3.3. Выяснение цели звонка

3.4. Навыки активного слушания. Поддержка речи собеседника

4. Применение техник телефонных продаж при консультировании клиента  

4.1. Выявление потребности клиента.

4.2. Использование уточняющих вопросов для понимания ситуации клиента

4.3. Консультирование и презентация товара/услуги с точки зрения пользы для клиента. Правила телефонной презентации

4.4. Предложение различных вариантов, которые могут заинтересовать клиента

5. Работа с сопротивлениями и возражениями клиентов.

5.1. Истинные и ложные возражения

5.2. Типичные возражения против цены, продукта или же компании

5.3. Запрещенные действия при работе с возражениями

6. Завершение контакта с клиентом

6.1. Когда нужно переходить завершению продажи

6.2. Приемы завершения продажи: получение контактных данных, назначение встречи, переход к оформлению заказа и др.

6.3. Правила назначения встречи

6.4. Подведение итогов разговора.

В тренинг включены практические упражнения по составлению и отработке речевых модулей (скриптов), которые могут использоваться участниками тренинга в дальнейшей повседневной работе, таких как:  отработка представления и приветствия по телефону; выявление потребности и понимания ситуации клиента; отработка презентации продукта; работа с типичными возражениями; отработка завершения контакта с клиентом.

Количество участников в группе при открытом наборе до 5 человек. 

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 7 акад. часов. Начало в 10.30, окончание в 16.45.

Стоимость обучения: 2180 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обед, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону компании, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Хрещатик".

Будем рады вас видеть среди наших слушателей!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (044) 466-38-38, (095) 362-45-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Гипнотерапия - тонкости профессии,
Резниченко Алла, ЧП, 9000 грн
Партнеры сайта
47 тренингов, 12 тренеров, 211 новостей, 1 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».