Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов

Цель мероприятия

• определять приоритетных клиентов
• сможете разработать политику удержания клиентов
• узнать способы оценки удовлетворенности клиентов
• научиться измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
• рассчитать экономический эффект от программы удержания
• узнать, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов

Программа

Лояльность потребителей в XXI веке

• Понятие потребительской лояльности
• Чем истинная лояльность отличается от фальшивой лояльности
• Ключевые тренды развития рынков и лояльность потребителей. Что изменилось с лояльностью потребителей за последние 300 лет. Какие факторы будут играть ключевую роль в ближайшие 10 лет
• От чего зависит лояльность потребителей: основные факторы и как на них влиять
• Принципиальные отличия подходов к лояльности в Украине и за рубежом
• Основные показатели измерения лояльности: преимущества и недостатки
• В каких случаях компании необходимо запускать программу лояльности

Практикум «Мифы о лояльности потребителей»

Сегментация клиентов и разработка адресных предложений

• Как понять, каких клиентов следует удерживать
• 3 способа сегментации клиентов
• Практические инструменты сбора информации о клиентах
• 30 причин, по которым ваши клиенты покупают

Практикум «Сегментация клиентов вашей компании и разработка рекомендаций по каждому сегменту»

Инструменты удержания клиента

• Чем инструменты формирования лояльности отличаются от маркетинговых способов стимулирования продаж
• 50 способов «привязать» клиента к компании
• Материальные формы поощрения лояльности: преимущества и недостатки
• Нематериальные формы поощрения клиентов: особенности использования
• Измерение показателей качества удержания клиентов

Практикум «Разработка инструментов поощрения клиентов»

Разработка программы лояльности потребителей

• Алгоритм разработки программы лояльности
• 3 кита успешной программы лояльности
• Зона приемлемых решений при разработке программы
• 20 типовых ошибок программ лояльности: как не наступить на «грабли»
• Лучшие практики: кейсы успешных программ лояльности
• Чек-лист «Оценка успешности программы лояльности потребителей с точки зрения клиента»
• Чек-лист «Оценка успешности программы лояльности потребителей с точки зрения компании»

Практикумы:

• Упражнение «Постановка целей программы лояльности»
• Разработка программы лояльности.

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

• Корпоративное обучение
• Индивидуальное обучение
• Модульное обучение
• Skype консультация.

Дополнительная информация

Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.

На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.

В результате обучения вы: 

• научитесь определять приоритетных клиентов
• сможете разработать политику удержания клиентов
• узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
• научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
• сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
• узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов