Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-практикум

Работа с трудными клиентами

Организатор:
Go Business
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 3200 грн
Дата и место проведения:
21.12.18
09.01.19
22.01.19
Киев

Целевая аудитория

Тренинг предназначен для сотрудников, сталкивающихся в процессе работы с трудными клиентами и конфликтными ситуациями.

Цель мероприятия

1. Научится эффективно взаимодействовать с клиентами в трудных ситуациях;
2. Овладеть алгоритмом работы с «трудными» клиентами (претензии к компании, продукту, сервису) и в случаях отказа клиентов от дальнейшего сотрудничества, учитывая их психологические типы.

Программа

В программе тренинга:

  • Откуда берутся «трудные» клиенты?
  • Практикум. Типы и психологический контекст проблемных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания клиентов: претензии, конфликт, манипуляция.
  • Практикум. Тактики работы в различных проблемных ситуациях.
  • Почему клиенты «трудные» и как сделать их «легкими»
  • Практикум. Стратегия Win-Win
  • Типология трудных клиентов: мотивы, психологические стратегии влияния и поведенческие признаки. 
  • Практикум. Эмоциональное состояние и воздействия.
  • Стили поведения. Признаки и психологические позиции в общении.
  • Практикум. Преимущества и недостатки различных стилей поведения. Признаки ролевых конфликтов.
  • Инструменты уверенного (ассертивного) поведения.
  • Факторы уверенного поведения.
  • Практикум. Профессиональные приемы и техники уверенного поведения.
  • Психологическое давление и манипуляции. Формы психологического давления. Критерии манипуляций. 
  • Практикум. Алгоритм защиты от манипуляций.
  • Практикум. Базовые приемы саморегуляции, позволяющие противостоять психологическому воздействию: работа с негативными переживаниями, «ресурсные состояния», навыки проактивного мышления.

 

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Модульное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Skype консультация

Дополнительная информация

Результат тренинга:
1. Повышение эффективности работы сотрудников в работе с трудными клиентами.
2. Формирование эффективной и гибкой профессиональной позиции сотрудника

В результате нашего тренинга участники смогут:

  • Выявлять психологический контекст, в котором разворачивается взаимодействие с трудным клиентом.
  • Осознать свой стиль и позицию в общении с клиентом. Выбирать наиболее оптимальную стратегию поведения в нестандартных ситуациях. Модель «РВД».
  • Повысить устойчивость к психологическому давлению и манипуляциям.
  • Уменьшить количество «типичных» ошибок при взаимодействии с трудными клиентами.
  • Овладеть приемами уверенного поведения и основными навыками саморегуляции.

На тренинге используются мини-лекции, групповые дискуссии, разбор кейсов, ролевые игры, видеотренинг.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Менеджер
Телефон:
(050) 613-94-50, (096) 461-35-25 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
курс
HR Universe,
Виче консалтинг, 30000 грн
конференция
тренинг
семинар
Партнеры сайта
2 тренинга, 14 тренеров, 40 новостей, 226 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».