Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Ориентация на клиента

Организатор:
Go Business
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Дубовик Оксана Дубовик Оксана

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, продавцы, специалисты в сфере обслуживания клиентов.

Цель мероприятия

  • Развитие навыков уверенного клиентоориентированного поведения, позитивного влияния, стрессоустойчивости, помогающей справиться с субъективно сложными нестандартными ситуациями взаимодействия с Клиентами;
  • Подзадача — повысить удовлетворенность Клиентов Компании качеством обслуживания.

Программа

Первоклассный сервис

  • Качественный сервис и его составляющие. Модель «Я – Компания – Продукт». Индивидуальное практическое задание.
  • Услуги и обслуживание — составляющие сервиса. Последствия сервиса низкого уровня. Причины потери Клиентов. Групповое задание, краткая лекция, рефлексия опыта.
  • Как поддержать высокий уровень сервиса – инициативные действия сотрудников. Мозговой штурм.

Понимание Клиентов

  • Чего хотят Клиенты и чего опасаются. Потребности Клиентов и ожидаемые ответные действия контактного персонала. Практическое задание.
  • Негативно-настроенный Клиент: поведение, слова, истинные мотивы. Демонстрация, рефлексия опыта, ролевые ситуации.
  • Типология Клиентов по технологии DISC. Как определить, как подстроиться, что делать. Мини-лекция, практические задания.

Коммуникативная компетентность 

  • Профессиональные и личностные компетенции. Уверенное поведение сотрудника как составляющая имиджа Компании.
  • 5 уровней слушания. Техники активного слушания. Голос и его качества в восприятии собеседника. Интонация в контакте с негативно-настроенным Клиентом. Мини-лекция, практические задания.
  • Позитивная коммуникация. Тренинг позитивного переформулирования.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения в беседе. Поведение, ориентированное на цель. Техника вербализации чувств. Прямая и косвенная вербализация. Экспериментирование, тренировка.
  • Ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления. Практическое задание.
  • Разработка речевых модулей ответов персонала в типичных ситуациях сотрудничества с Клиентами. 
  • Практикум.

Дополнительная информация

Концепция тренинга базируется на:

  • Осознании сотрудниками ценности сервиса и взаимозависимости от Клиентов;
  • Понимании персоналом Клиентов;
  • Коммуникативной компетентности сервисных сотрудников.

 

Основная польза обучения:

Для Компании — сохранение лояльности Клиентов за счет профессиональной работы контактного персонала;

Для участников:

  • Знание о составляющих качественного обслуживания. Осознание значения собственного поведения при обслуживании клиентов;
  • Формирование элементов навыков взаимодействия с негативно-настроенным клиентом;
  • Четкие алгоритмы снижения напряжения в деловой коммуникации.

 

В программе возможна дополнительная отработка технологии построения диалога с Клиентами на основании их типирования по методике DISC.

Программа развивает ценностное отношение к Клиентам, навыки понимания их эмоций и мышления, закладывает основы умения управлять своим поведением в ситуациях делового взаимодействия. 

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Менеджер
Телефон:
(050) 613-94-50, (096) 461-35-25 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
відкрита зустріч
Презентація програм МВА в МІБ,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
курс
мастер-класс
Управління неурядовими організаціями в умовах сучасних викликів,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа
мастер-класс
Майстерня рішень. Digital кирилицею,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 150 грн
бизнес-тренинг
HR-бренд успешной компании,
ТОТ, центр бизнес-технологий, 5260 грн
воркшоп
HR-департамент: нові ролі та виклики,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 400 грн
вебінар
Сучасний споживач: який він і як приймає рішення? (Гришина Анна),
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
мастер-класс
Як диференціюватися, якщо диференціюватися нічим (Колесніков Макс),
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 300 грн
мастер-класс
З начальника в лідери: не командувати, а надихати,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 300 грн
Партнеры сайта
4 тренинга, 14 тренеров, 41 новость, 242 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».