Коммуникативная компетентность в общении и переписке

Целевая аудитория

Тренинг рекомендован всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.

Цель мероприятия

Сегодня  коммуникативная компетентность является  неотъемлемым компонентом делового общения, свидетельствующего о высокой профессиональной культуре человека. Тренинг направлен на формирование у слушателей умений грамотно и эффективно общаться, избегать воздействия манипуляций, успешно вести телефонные переговоры и деловую переписку, составлять тексты документов и др.

Программа

1. Процесс общения и его виды

1.1. Деловое общение и факторы, влияющие на его эффективность

1.2. Светское общение. Задачи светского общения. Техника ведения неформальной беседы

2. Коммуникативные техники в деловом общении

2.1. Самопрезентация

2.2. Диалог. Техники постановки вопросов. Способы перехвата инициативы

2.3. Техники конструктивного отказа от неприемлемых предложений

2.4. Приемы преодоления возражений и достижения договоренностей

2.5. Техника ответа на критические замечания

3. Убеждение и защита идей. Правила аргументации

3.1. Основные виды убеждения. Правила убеждения

3.2. Односторонняя и двухсторонняя аргументация. Расположение аргументов

3.3. Техника проведения беседы по методу Сократа или «Правило 3-х «Да». Составляющие части сократовского диалога

3.4. Защита идей, преимущества предложения с точки зрения выгоды для аудитории

4. Сложные деловые коммуникации. Манипуляции в общении

4.1. Манипулятивная подача информации

4.2. Виды манипуляций: эмоциональное подавление, манипуляции доверием, обстоятельствами

4.3. Приёмы защиты от манипуляции

5. Структура письменной коммуникации

5.1. Составление письма и последовательность фраз для точной передачи его смысла: вводная (цель), основная (смысл), заключительная (действие).

5.2. Четкая расстановка акцентов в письме во избежание неправильной трактовки его смысла.

5.3. Виды деловых писем и алгоритмы их написания:  информационное, просьба: вежливая просьба, настойчивая просьба, требование, корректный отказ и др.

5.4. Коммуникативная цель сообщения.

5.5. Последовательность изложения мысли. Как правильно подчеркнуть свою мысль и избежать искажения смысла

5.6. Типичные ошибки в письменных коммуникациях

Практическая часть: упражнения на точную передачу смысла в письменном виде

6. Этикет электронных коммуникаций

6.1. Влияние электронных коммуникаций на эффективность процессов и профессиональную репутацию их участников

6.2. Правила хорошего тона в деловой переписке

6.3. Специфика общения по e-mail, в чатах, мессенджерах

Практическая часть: анализ коммуникаций, упражнения по переписке

Отзывы участников предыдущих тренингов:

• «Високий рівень та доступність у викладанні, приємна атмосфера у спілкуванні» (Руслана, Львів)
• «Все чудово!» (Ярослав, Київ)
• «Бажаю Вам подальшого розвитку у діяльності. Тренінг був проведений на високому рівні» (Наталія, Славута)
• «Полностью довольна работой центра и профессионализмом тренера» (Елена, Днепр)
• «Все пройшло чудово» (Ірена, Житомир)
• «Все сподобалося: структуровано, візуальне сприйняття, темп викладання» (Максим, Житомир)

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 акад. часов,  Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.45.

Стоимость обучения:  5480 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в семинаре можно, позвонив по телефону компании, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!