Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Работа с входящими звонками при обслуживании клиентов

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр

Целевая аудитория

Тренинг рекомендован клиент-менеджерам, менеджерам по обслуживанию клиентов, администраторам, офис-менеджерам и пр.

Программа

1. Причины входящих звонков

1.1. Консультация, получение дополнительной информации

1.2. Обслуживание

1.3. Жалоба, претензия

2. Подготовка к входящему звонку

2.1. Характеристики телефонного имиджа компании

2.2. Правила работы с входящим звонком

2.3. Работа с голосом и речью

3. Установление контакта с клиентом

3.1. Стандартная форма представления

3.2. Отработка стандартных фраз для установления контакта

4. Выяснение цели звонка и обработка информации

4.1. Выяснение цели звонка. Техника задавания уточняющих вопросов

4.2. Навыки активного слушания. Поддержка речи собеседника

4.3. Навыки структурирования и фиксации информации, полученной от клиента

4.4. Проверка правильности понимания полученной информации

5. Консультирование клиента по интересующему его вопросу

6. Обслуживание запроса клиента

6.1. Диктовка информации

6.2. Запись под диктовку

6.3. Уточнение данных 

7. Завершение разговора

7.1. Подведение итогов разговора

7.2. Завершение разговора с клиентом

7.3. Переадресация звонка специалисту

8. Работа с жалобами и претензиями клиента

8.1. Обоснованные и необоснованные претензии

8.2. Типовые жалобы и претензии клиентов

8.3. Отработка навыков ответа на типовые жалобы и претензии

Дополнительная информация

Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика. Обучение возможно как в будние, так и выходные дни, на территории Центра, или заказчика, возможен выезд тренера в другой город Украины.

Продолжительность тренинга 8 акад. часов, один день. Продолжительность тренинга может меняться в зависимости от поставленных задач. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.

По вопросам проведения данного тренинга для Вашей компании обращайтесь по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Будем рады сотрудничеству!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (095) 362-45-66, (044) 466-38-38 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
1 тренинг, 2 тренера, 4 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».