Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Телефонные продажи при входящих звонках

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория

менеджеры по работе с клиентами, сервис-менеджеры, менеджеры по обслуживанию клиентов, офис-менеджеры, администраторы офиса, менеджеры-консультанты.

Цель мероприятия

  1. Овладеть приемами продаж продуктов компании
  2. Отработать навык ведения диалога с клиентом в соответствиями с правилами продажи
  3. Научится работать с возражениями клиента и завершать сделку.

Программа

1. Клиентоориентированный подход в обслуживании

1.1. Высокий уровень сервиса как основное конкурентное преимущество организации

1.2. Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания клиента

1.3. Формирование удовлетворенности, лояльности и привязанности клиентов.

2. Потребительские мотивы клиентов и критерии принятия решения о покупке

3. Стандарты обслуживание клиента при входящих звонках

3.1. Стандартная форма представления и создание благоприятного впечатления в начале общения с клиентом.

3.2. Речевые модули для установления контакта с клиентом.

3.3. Выяснение цели звонка

3.4. Навыки активного слушания. Поддержка речи собеседника

4. Применение техник телефонных продаж при консультировании клиента  

4.1. Выявление потребности клиента.

4.2. Использование уточняющих вопросов для понимания ситуации клиента

4.3. Консультирование и презентация товара/услуги с точки зрения пользы для клиента. Правила телефонной презентации

4.4. Предложение различных вариантов, которые могут заинтересовать клиента

5. Работа с сопротивлениями и возражениями клиентов.

5.1. Истинные и ложные возражения

5.2. Типичные возражения против цены, продукта или же компании

5.3. Запрещенные действия при работе с возражениями

6. Завершение контакта с клиентом

6.1. Когда нужно переходить завершению продажи

6.2. Приемы завершения продажи: получение контактных данных, назначение встречи, переход к оформлению заказа и др.

6.3. Правила назначения встречи

6.4. Подведение итогов разговора.

Дополнительная информация

Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика. Обучение возможно как в будние, так и выходные дни, на территории Центра, или заказчика, возможен выезд тренера в другой город Украины.

Продолжительность тренинга 8 акад. часов, один день. Продолжительность тренинга может меняться в зависимости от поставленных задач. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.

По вопросам проведения данного тренинга для Вашей компании обращайтесь по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Будем рады сотрудничеству!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (095) 362-45-66, (044) 466-38-38 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».