Целевая аудитория
старшие администраторы, управляющие салонов красоты, а также все сотрудники, кто ориентирован перспективные руководящие должности в сфере бьюти-индустрии.
Цель мероприятия
В тренинге рассматриваются практические аспекты управления компанией, работающей в сфере бьюти-индустрии, такие как методы увеличения продаж, повышение качества обслуживания клиентов для формирования их лояльности к компании, способы удержания клиентов и вопросы оперативного управления персоналом.
Программа
1. Клиентоориентированный сервис в салоне красоты. Принцип «Знай своего клиента».
1.1. Определение уровня ожидания клиента при посещении салона красоты.
1.2. Потребности и мотивы – в чем различие?
1.3. Оценка потребительских мотивов клиента: безопасность, экономия, комфорт, новизна, престиж.
2. Этапы обслуживания клиента
2.1. Установление контакта. Встреча и приветствие
2.2. Вопросы для выявления потребностей и мотивов клиента
2.3. Правила консультирования клиента
2.4. Различие между сопротивлением и возражением клиента. Преодоление сопротивлений и работа с возражениями.
2.5. Способы обоснования цены. Прием увеличения ценности услуги
2.6. Завершение обслуживания
3. Комплимент как слагаемое сервисного поведения в начале и завершении обслуживания. Приемы комплиментов клиентам.
3.1. Принципы построения комплиментов клиентам в продажах. Комплименты клиентам в модели логических уравнений (пирамида Р.Дилтса).
3.2. Техники комплиментов. Правильные и неправильные комплименты клиентам. Приемы, усиливающие действие комплимента.
3.3. Рассмотрение примеров комплиментов. Отработка навыка «Комплимент клиенту».
4. Эмоции клиентов салона красоты: как с ними работать.
4.1. Положительные эмоции клиентов. Как вызвать позитивные эмоции у клиента салона красоты
4.2. Отрицательные эмоции клиентов, их причины. Техники работы с негативными эмоциями клиента
5. Техника управления конфликтом в различных ситуациях при обслуживании клиента
5.1. Обоснованные и необоснованные возражения и требования клиента
5.2. Сообщение негативной информации клиенту
5.3. Корректный отказ клиенту
5.4. Алгоритм действия в конфликтной ситуации
5.5. Запрещенные действия в конфликтной ситуации
Дополнительная информация
Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика. Обучение возможно как в будние, так и выходные дни, на территории Центра, или заказчика, возможен выезд тренера в другой город Украины.
Продолжительность тренинга 8 акад. часов, один день. Продолжительность тренинга может меняться в зависимости от поставленных задач. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.
По вопросам проведения данного тренинга для Вашей компании обращайтесь по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .
Будем рады сотрудничеству!