Администратор салона красоты. Практические аспекты работы с клиентами

Целевая аудитория

старшие администраторы, управляющие салонов красоты, а также все сотрудники, кто ориентирован перспективные руководящие должности в сфере бьюти-индустрии.

Цель мероприятия

В тренинге рассматриваются практические аспекты управления компанией, работающей в сфере бьюти-индустрии, такие как методы увеличения продаж, повышение качества обслуживания клиентов для формирования их лояльности к компании, способы удержания клиентов и вопросы оперативного управления персоналом.

Программа

1. Клиентоориентированный сервис в салоне красоты. Принцип «Знай своего клиента».

1.1. Определение уровня ожидания клиента при посещении салона красоты.

1.2. Потребности и мотивы – в чем различие?

1.3. Оценка потребительских мотивов клиента: безопасность, экономия, комфорт, новизна, престиж.

2. Этапы обслуживания клиента

2.1. Установление контакта. Встреча и приветствие

2.2. Вопросы для выявления потребностей и мотивов клиента

2.3. Правила консультирования клиента

2.4. Различие между сопротивлением и возражением клиента. Преодоление сопротивлений и работа с возражениями.

2.5. Способы обоснования цены. Прием увеличения ценности услуги

2.6. Завершение обслуживания

3. Комплимент как слагаемое сервисного поведения в начале и завершении обслуживания. Приемы комплиментов клиентам.

3.1. Принципы построения комплиментов клиентам в продажах. Комплименты клиентам в модели логических уравнений (пирамида Р.Дилтса).

3.2. Техники комплиментов. Правильные и неправильные комплименты клиентам. Приемы, усиливающие действие комплимента.

3.3. Рассмотрение примеров комплиментов. Отработка навыка «Комплимент клиенту».

4. Эмоции клиентов салона красоты: как с ними работать.

4.1. Положительные эмоции клиентов. Как вызвать позитивные эмоции у клиента салона красоты

4.2. Отрицательные эмоции клиентов, их причины. Техники работы с негативными эмоциями клиента

5. Техника управления конфликтом в различных ситуациях при обслуживании клиента

5.1. Обоснованные и необоснованные возражения и требования клиента

5.2. Сообщение негативной информации клиенту

5.3. Корректный отказ клиенту

5.4. Алгоритм действия в конфликтной ситуации

5.5. Запрещенные действия в конфликтной ситуации

Дополнительная информация

Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика. Обучение возможно как в будние, так и выходные дни, на территории Центра, или заказчика, возможен выезд тренера в другой город Украины.

Продолжительность тренинга 8 акад. часов, один день. Продолжительность тренинга может меняться в зависимости от поставленных задач. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.

По вопросам проведения данного тренинга для Вашей компании обращайтесь по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Будем рады сотрудничеству!