Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-практикум

Технология работы со сложным клиентом

Организатор:
Go Business
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 3200 грн
Дата и место проведения:
28.11.18
06.12.18
14.12.18
28.12.18
Киев

Целевая аудитория

Сотрудники компании, непосредственно взаимодействующие с клиентами, а также сотрудники, в обязанности которых входит решение сложных ситуаций с внешними и внутренними контрагентами

Цель мероприятия

  • Повышение эффективности коммуникаций с клиентами через совершенствование уровня клиентского сервиса
  • Получение навыков работы с клиентами в сложных ситуациях

Программа

1. Работа со сложным клиентом 

  • Понятие сложного клиента.
  • Типология сложных клиентов: капризные, вечно недовольные, скандалисты, манипуляторы, молчуны, заигрывающие и т.п.
  • Алгоритм работы с каждым из типов клиентов.

 2. Технология работы с жалобами и рекламациями 

  • 3 варианта ситуаций: Клиент прав, Клиент отчасти прав, Клиент не прав.
  • Техники снижения эмоционального напряжения клиентов.
  • Правила работы с жалобами.
  • Алгоритм действий: 6 шагов работы с жалобой.
  • Письменный ответ на жалобу клиента.
  • Стандарты взаимодействия в спорных вопросах.
  • Основные ошибки при разрешении жалоб и рекламаций клиентов.

 3. Взаимодействие в условиях конфликта 

  • Причины возникновения и развития конфликтов.
  • Динамика развития конфликта.
  • Стили поведения в конфликтных ситуациях.
  • Определение собственного стиля.
  • Выбор стиля в зависимости от ситуации.
  • Общение с агрессивно настроенным собеседником.

 4. Переговоры в условиях манипулятивного воздействия

  • Типы манипуляций.
  • Методы обнаружения манипуляции.
  • Противостояние манипуляционному воздействию.

 5. Управление собственным эмоциональным состоянием 

  • Понятие стресса и эмоционального выгорания.
  • Диагностика собственного уровня стресса.
  • Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
  • Выявление ресурсов для восстановления и профилактики профессионального выгорания.

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Модульное обучение
  • Skype консультация.

Дополнительная информация

В условиях современного рынка важно научиться работать и удерживать клиента, несмотря на его поведение или стиль общения и Вашего к нему отношения. 

Кричит клиент, выплескивает на нас агрессию или спокойным голосом просит пригласить руководство – он, прежде всего клиент. И как бы невероятно это звучало, но «сложными», обычных клиентов делаем мы сами, своим поведением и своим отношением. А затем нам приходится преодолевать конфликтные ситуации, отвечать на гору жалоб и рекламаций и долго переживать по поводу испорченного настроения и потерянных нервов… 

Как построить общение со сложным клиентом, сохранив отношения и спокойствие, как увидеть в нем источник прибыли, а не источник проблем и потраченных нервов мы и разберем на нашем тренинге. 

В итоге участники смогут: 

  • Изменить свое отношение к «сложному» клиенту
  • Эффективно работать с клиентом
  • Влиять на собеседника
  • Работать с агрессивным клиентом
  • Управлять собственным эмоциональным состоянием и состоянием собеседника
  • Узнать причины возникновения и развития конфликтов
  • Работать с претензиями и рекламациями

  Результат для компании: 

  • Снижение количества ошибок при работе со «сложными» клиентами
  • Минимизация числа острых конфликтов с клиентами
  • Повышение лояльности клиентов
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Менеджер
Телефон:
(050) 613-94-50, (096) 461-35-25 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
семинар
тренинг
Start up руководителя. Технологии управления и лидерства,
Студия тренингов Сергея Стеценко, 3000 грн
тренинг
Синергия результативных команд,
Виче консалтинг, 4500 грн
вебинар
Стратегічні рішення та побудова бізнес-моделі (Юрій Ващенко),
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
відкрита зустріч
Презентація програм МВА в МІБ,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
интенсив
Подбор персонала,
Консалтинговая компания Анастасии Сохиной, 1500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».