Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Как конфликтного клиента сделать лояльным

Организатор:
Boguslavska
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Богуславская Ольга Георгиевна Богуславская Ольга Георгиевна

Цель мероприятия

Развить навыки разрешения конфликтных ситуаций в процессе общения с клиентами

Программа

Введение

  • Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
  • Правила, регламент

Модуль 1. Психологическая природа конфликтов

1. Конфликтное взаимодействие: механизм запуска

2. Основные конфликтогены в работе менеджера по продажам

3. Типы конфликтных клиентов

Модуль 2. Инструменты управления конфликтом, когда мы можем повлиять на ситуацию (алгоритм работы с конфликтным собеседником)

Шаг 1. Изменение атмосферы конфликта (способы "разрядки ситуации")

Шаг 2. Локализация претензии, определение предмета конфликта

Шаг 3. Признание фактов, фиксация общих позиций

Шаг 4. Обсуждение проблемы и поиск решения (выбор стратегии выхода из конфликта)

Модуль 3. Инструменты управления собой в конфликте, когда мы НЕ можем повлиять на ситуацию (техники саморегуляции)

  • Техника "Накачка уверенностью без самоуверенности"
  • Техника "Отстранение"
  • Техника "Разглядывание"
  • Техника "Визуализация"
  • Техника "Успокаивающее дыхание"
  • Техника "Антистресс" и другие…

Модуль 4. Работа с кейсами Компании

1. Наработка "банка приёмов" реагирования на конфликтного клиента

2. Провокационные поединки (с видеоанализом)

Заключение

  • Подведение итогов
  • Обратная связь
  • Вручение сертификатов (по согласованию)
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Богуславская Ольга
Телефон:
(050) 754-70-73, (096) 181-49-73 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
семинар
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».