Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Телефонные коммуникации с клиентом

Организатор:
Boguslavska
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Богуславская Ольга Георгиевна Богуславская Ольга Георгиевна

Цель мероприятия

Обозначить необходимые навыки и проработать конкретные технологии, повышающие результативность продаж

Программа

Введение

  • Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
  • Правила, регламент

Модуль 1. Создание корпоративных стандартов телефонного общения

1. Общие правила: формула приветствия, правила удержания вызова, правила переадресации вызова, правила фиксации информации, уточнение написания названия, имени и т.д.

2. Слова-паразиты, слова-разражители, слова и фразы, которые вызывают раздражение Клиента

3. Скрипт входящего звонка

4. Скрипт исходящего звонка

Модуль 2. Этапы продаж в рамках телефонной коммуникации

1. Адаптация технологии AIDA к телефонным коммуникациям:

  • привлекаем внимание ("крючки" телефонной коммуникации)
  • вызываем интерес (техника "СВ")
  • пробуждаем желание (техника "банан")
  • побуждаем к действию (методы завершения продажи по телефону)

2. Как увеличить конверсию скрипта продаж

Модуль 3. Работа с возражениями клиентов в процессе телефонной коммуникации

1. Алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов

2. Влияние на мнение Клиента в процессе телефонной коммуникации

  • Технологии "мягких" манипуляций (щипок, сократовский метод, просьбы и др)
  • Методы аргументации (метод "плюс-минус-плюс", метод разделения аргументов, метод "Сама английская королева" и др.)

Модуль 4. Способы завершения телефонной коммуникации

1. Сигналы готовности Клиента к завершению контакта

2. Точка памяти: 6 классических приёмов завершения телефонной коммуникации

3. Политика сопровождения клиента

Заключение

  • Подведение итогов
  • Обратная связь
  • Вручение сертификатов (по согласованию)
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Богуславская Ольга
Телефон:
(050) 754-70-73, (096) 181-49-73 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
семинар
Партнеры сайта
6 тренингов, 3 тренера, 21 новость, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».