Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Виртуоз телефонного общения

Организатор:
Boguslavska
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Богуславская Ольга Георгиевна Богуславская Ольга Георгиевна

Цель мероприятия

Обозначить необходимые навыки и проработать конкретные технологии, повышающие результативность продаж

Программа

Введение

  • Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
  • Правила, регламент

Модуль 1. Создание корпоративных стандартов телефонного общения

1. Общие правила: формула приветствия, правила удержания вызова, правила переадресации вызова, правила фиксации информации, уточнение написания названия, имени и т.д.

2. Слова-паразиты, слова-разражители, слова и фразы, которые вызывают раздражение Клиента

3. Скрипт входящего звонка

4. Скрипт исходящего звонка

Модуль 2. Этапы продаж в рамках телефонной коммуникации

1. Адаптация технологии AIDA к телефонным коммуникациям:

  • привлекаем внимание ("крючки" телефонной коммуникации)
  • вызываем интерес (техника "СВ")
  • пробуждаем желание (техника "банан")
  • побуждаем к действию (методы завершения продажи по телефону)

2. Как увеличить конверсию скрипта продаж

Модуль 3. Работа с возражениями клиентов в процессе телефонной коммуникации

1. Алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов

2. Влияние на мнение Клиента в процессе телефонной коммуникации

  • Технологии "мягких" манипуляций (щипок, сократовский метод, просьбы и др)
  • Методы аргументации (метод "плюс-минус-плюс", метод разделения аргументов, метод "Сама английская королева" и др.)

Модуль 4. Способы завершения телефонной коммуникации

1. Сигналы готовности Клиента к завершению контакта

2. Точка памяти: 6 классических приёмов завершения телефонной коммуникации

3. Политика сопровождения клиента

Заключение

  • Подведение итогов
  • Обратная связь
  • Вручение сертификатов (по согласованию)
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Богуславская Ольга
Телефон:
(050) 754-70-73, (096) 181-49-73 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
семинар
тренинг
Start up руководителя. Технологии управления и лидерства,
Студия тренингов Сергея Стеценко, 3000 грн
тренинг
Синергия результативных команд,
Виче консалтинг, 4500 грн
семинар
Партнеры сайта
47 тренингов, 62 тренера, 20 новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».