Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
бизнес-тренинг

Руководитель колл-центра

Организатор:
Go Business
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 2800 грн
Дата и место проведения:
17.10.18
30.10.18
Киев

Целевая аудитория

Руководители отделов продаж

Руководители Колл-центров

Руководители отделов Телемаркетинга

Руководители службы обслуживания клиентов

Цель мероприятия

Обучение новым эффективным техникам продаж и техникам коммуникации с клиентом, необходимых для успешных продаж в условиях высокой конкуренции

Программа

Организация работы колл-центра

  • Инструменты планирования и анализа работы
  • Рабочая структура Колл-центра
  • Оценки качества работы, анализ, планирование работы операторов
  • Правила эффективной коммуникации
  • Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников
  • Компетенции и Профиль должности сотрудника Колл-центра
  • Обучение и развитие сотрудников. Коучинг и наставничество
  • Инструменты продаж: скрипты, шаблоны. 

Наставничество и коучинг: два подхода

  • Ресурсы эффективности Стажеров
  • Этапы зрелости компании. Практикум
  • Особенности обучения взрослых 
  • Компетенции наставника
  • Мотивация  наставничества. Практикум
  • Навыки  наставника. Практикум
  • Модель наставничества
  • Функции наставника. цикл Колба 

Навыки професссионального общения по телефону

  • Стандарты профессионального телефонного общения. 
  • Особенности делового телефонного разговора.
  • Телефонный этикет. 
  • Управление голосом.
  • Подготовка телефонного разговора, композиция. 
  • Метод «телефонной улыбки». 
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. 
  • Привычные выражения.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
  • Активное слушание
  • Входящие и исходящие звонки
  • Проблемные разговоры по телефону. 
  • Ошибки в  телефонном общении. Практикум
  • Этикет мобильной связи.
  • Практикум. Управление голосом
  • Культура речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова.
  • Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.).
  • Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход" и «Вы-подход», основные правила реализации «Вы - подхода» и создание «Вы - посланий».

 

Деловие коммуникации в бизнесе

  • Коммуникативные компетенции руководителя
  • Этапы переговоров: когда о чем мы говорим
  • Модель ведения деловой беседы: сбор информации и положительный контакт
  • Психологические особенности первичного контакта с партнером
  • Работа с возражениями партнера  во время переговоров: алгоритм обработки
  • Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации; цель манипуляции и манипуляция как процесс воздействия на партнера
  • Основные техники и принципы противостояния манипуляциям.

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

  • Корпоративное обучение
  • Модульное обучение
  • Индивидуальное обучение
  • Skype консультация
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Менеджер
Телефон:
(050) 613-94-50, (096) 461-35-25 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
открытая встреча
Презентація програм МВА в МІБ,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", бесплатно
відкрита зустріч
Презентація програм МВА від МІБ в Харкові,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", бесплатно
відкрита зустріч
Презентація програм МВА від МІБ в Дніпрі,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", бесплатно
бізнес-сніданок
Операційна досконалість: журавель в небі чи синиця в руці,
Бизнес-школа "Международный институт бизнеса", 250 грн
курс
Партнеры сайта
32 тренинга, 1 тренер, 9 новостей, 1 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».