Целевая аудитория
менеджеры по продажам,
торговые представители,
продавцы-консультанты,
супервайзеры, руководители торговых подразделений
Цель мероприятия
Научить участников превращать скрытую потребность клиента в явную (осознаную);
Отработать навык 4-этапной техники обработки возражения клиента;
Программа
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТА
Фасилитация Что такое «возражение клиента»?
Упражнение «Корзина возражений»
Мини-лекция «Потребности наших клиентов »
Раздаточный материал для участников тренинга: скрытые и явные потребности
Упражнение «От скрытой потребности — к явной»
Разминка «Стрельба глазами»
Мини-лекция «Технология снятия возражений»
Ролевая игра «Работа с возражениями»
Проведение видеоанализа
Раздаточный материал для участников тренинга: работа с возражениями
Фасилитация «Психологические условия при работе с возражениями»
Метафорическая деловая игра