Работа с возражениями клиента

Целевая аудитория

менеджеры по продажам,

торговые представители,

продавцы-консультанты,

супервайзеры, руководители торговых подразделений

Цель мероприятия

Научить участников превращать скрытую потребность клиента в явную (осознаную);

Отработать навык 4-этапной техники обработки возражения клиента;

Программа

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТА

Фасилитация Что такое «возражение клиента»? 

Упражнение «Корзина возражений»

Мини-лекция «Потребности наших клиентов »

Раздаточный материал для участников тренинга: скрытые и явные потребности

Упражнение «От скрытой потребности — к явной»

Разминка «Стрельба глазами»

Мини-лекция «Технология снятия возражений»

Ролевая игра «Работа с возражениями»

Проведение видеоанализа

Раздаточный материал для участников тренинга: работа с возражениями

Фасилитация «Психологические условия при работе с возражениями»

Метафорическая деловая игра