Телефонные продажи

Целевая аудитория

Отдел продаж, Колл Центр, работающий с клиентами в телефонном режиме.

Направления: оптовые продажи, розничные продажи.

Цель мероприятия

• Получить стандарт обслуживания клиентов
• Предложить несколько сценариев действий 
• Понять этапы и принципы продаж
• Научиться прогнозировать результаты продаж
• Научиться управлять продажами, "настроением" беседы
• Вспомнить работу с возражениями, критикой, негативом
• Определить способы и секреты повышения лояльности клиентов
• Навыки сервисного обслуживания и повышения качества работы с клиентами
• Улучшить продажи!

Программа

В ходе тренинга участники:

• получат/восстановят знания о процессе продаж, сути и основной цели звонков и коммуникаций с клиентами
• разработают стандарт работы с клиентом в телефонном режиме: скелет ведения беседы, основные "цепляющие" фразы, обязательные элементы диалога с клиентом, научатся основному принципу формирования структуры диалога под конкретные задачи
• проработают техники и скрипты в упражнениях и рабочих ситуациях
• получат обратную связь по зонам развития, научатся анализировать и улучшать себя, коллег
• "разберут" секреты долгосрочной работы с клиентом и его лояльности
• узнают "правильные" слова, ведущие к продаже, а также выявят "слова-паразиты" и "запрещенные" слова в продажах.
• получат глоток вдохновения, заряд позитива и новых возможностей!

Дополнительная информация

Тренинг обязательно включает в себя следующие этапы:

• пред тренинговую проработку: изучение деятельности Клиента, цели обучения, присутствие в Отделе продаж
• корректировку сценария тренинга, согласование основных задач и ожидаемых результатов обучения
• тренинг
• пост-тренинговое обслуживание в течение 2 недель, консультирование сотрудников, корректировка
• обратная связь руководству компании, рекомендации, в т.ч. в письменном виде.