Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Коммуникации с клиентами

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 9 часов
Документ об окончании: Именной сертификат
Тренеры:
Пелих Юлия Пелих Юлия

Целевая аудитория

  • Сотрудники клиентской поддержки
  • Менеджеры по продажам
  • Службы взаимодействия
  • Все, кто общается с клиентами и хочет делать это эффективней

Цель мероприятия

Вы общаетесь с клиентами по телефону, мейлу, в чатах, лично, непрерывно, каждый день, НО:

  • У Вас возникают трудности в коммуникациях.
  • Вы хотите лучше понять потребности клиентов и правильно подавать информацию.
  • Вам нужны понятные инструменты для взаимодействия с клиентами.
  • Вы хотите освоить типологию клиентов и способы коммуникаций с ними.
  • Конфликтные ситуации – ваш кошмарный сон, Вам нужны инструменты.

Программа

Первый модуль. Учимся коммуницировать

  • Цели коммуникации.
  • Ошибки в коммуникациях.
  • Через какие фильтры просеивается информация.
  • Как обмениваться информацией с собеседником.
  • Переговоры – как большой теннис. Или маленький пинг-понг.
  • Строим переговоры, исходя из главной цели, и достигаем ее.

Второй модуль. Идентификация клиентов

  • Типы клиентов по индикаторам поведения.
  • Учимся легко определять типажи при общении.
  • Практический блок по работе с разными типами клиентов.

Третий модуль. Коммуникации по телефону и при переписке

  • Решение кейсов с распространенными ошибками в коммуникациях по телефону.
  • Общение по переписке – какой стиль выбрать. Типичные ошибки.
  • Как писать неприятные письма.
  • Практика: учимся писать клиентам письма.

Четвертый модуль. Трудный клиент

  • Аргументируем возражения – лучшие техники.
  • Конфликты. Как они развиваются и зачем.
  • Ошибки, которые делают все. Как перестать.
  • Контролируем и устраняем конфликт.
  • Практика: решаем кейсы с возражениями.
  • Практика: решаем кейсы с конфликтами.

Ссылка на тренинг: https://pro-training.com.ua/kommunikacii-s-klientami/

Дополнительная информация

Автор и тренер - Юлия Пелих

  • Соучредитель и управляющий партнер Professional Trainings.
  • Бизнес-тренер: за время деятельности в образовательной сфере провела более 350 тренингов, её обучение прошло более 3500 управленцев, коммерческих директоров, владельцев бизнеса и продажников
  • Знает, как «с нуля» выстроить работу 7 эффективных отделов продаж
  • Более 10 лет опыта в сфере управления
  • Более 6 лет опыта в сфере продаж
  • Разработала и внедрила систему продаж, а также клиент-ориентированный сервис в 70-ти корпоративных проектах

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=C0ZuHkcUqQc

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Воронцова Елена
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».