Коммуникации с клиентами

Целевая аудитория

• Сотрудники клиентской поддержки
• Менеджеры по продажам
• Службы взаимодействия
• Все, кто общается с клиентами и хочет делать это эффективней

Цель мероприятия

Вы общаетесь с клиентами по телефону, мейлу, в чатах, лично, непрерывно, каждый день, НО:

• У Вас возникают трудности в коммуникациях.
• Вы хотите лучше понять потребности клиентов и правильно подавать информацию.
• Вам нужны понятные инструменты для взаимодействия с клиентами.
• Вы хотите освоить типологию клиентов и способы коммуникаций с ними.
• Конфликтные ситуации – ваш кошмарный сон, Вам нужны инструменты.

Программа

Первый модуль. Учимся коммуницировать

• Цели коммуникации.
• Ошибки в коммуникациях.
• Через какие фильтры просеивается информация.
• Как обмениваться информацией с собеседником.
• Переговоры – как большой теннис. Или маленький пинг-понг.
• Строим переговоры, исходя из главной цели, и достигаем ее.

Второй модуль. Идентификация клиентов

• Типы клиентов по индикаторам поведения.
• Учимся легко определять типажи при общении.
• Практический блок по работе с разными типами клиентов.

Третий модуль. Коммуникации по телефону и при переписке

• Решение кейсов с распространенными ошибками в коммуникациях по телефону.
• Общение по переписке – какой стиль выбрать. Типичные ошибки.
• Как писать неприятные письма.
• Практика: учимся писать клиентам письма.

Четвертый модуль. Трудный клиент

• Аргументируем возражения – лучшие техники.
• Конфликты. Как они развиваются и зачем.
• Ошибки, которые делают все. Как перестать.
• Контролируем и устраняем конфликт.
• Практика: решаем кейсы с возражениями.
• Практика: решаем кейсы с конфликтами.

Ссылка на тренинг: https://pro-training.com.ua/kommunikacii-s-klientami/

Свяжитесь с нами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение!

Дополнительная информация

Автор и тренер - Юлия Пелих

• Соучредитель и управляющий партнер Professional Trainings.
• Бизнес-тренер: за время деятельности в образовательной сфере провела более 350 тренингов, её обучение прошло более 3500 управленцев, коммерческих директоров, владельцев бизнеса и продажников
• Знает, как «с нуля» выстроить работу 7 эффективных отделов продаж
• Более 10 лет опыта в сфере управления
• Более 6 лет опыта в сфере продаж
• Разработала и внедрила систему продаж, а также клиент-ориентированный сервис в 70-ти корпоративных проектах

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=C0ZuHkcUqQc