Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
семинар

Метрики оценки клиентского опыта и KPI сервиса

Организатор:
Customer Service
Продолжительность: 2 часа
Стоимость: 400 грн
Тренеры:
Тоцкая Наталья Тоцкая Наталья
Дата и место проведения:
27.11.18, начало в 19:00
Киев, Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А

Целевая аудитория

cобственники бизнесов, генеральные директора, директора по маркетингу, руководители сервисных служб, специалисты по клиентскому обслуживанию, а также сотрудники компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Программа

Второй семинар из курса по системе построения качественного сервиса.
1. Для чего нужно оценивать опыт/ удовлетворенность клиента
2. Почему важно правильно выбрать подходящий индекс/ метод оценки 
3. Обзор подходов и их особенностей:

  •  NPS – добавим деталей об известном
  •  Mystery Shopper – на каком этапе необходимо внедрять
  •  CSI – что в себя включает
  •  Другие методы оценки CX

4. KPI сервиса - что выбирать и как использовать.
5. Выборки исследований и частота замеров
6. Ошибки при проведении оценки удовлетворенности клиентов.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Иванова Виктория
Телефон:
(067) 567-12-16 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Маркетинг, реклама, PR, брендинг, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
семинар
тренинг
Start up руководителя. Технологии управления и лидерства,
Студия тренингов Сергея Стеценко, 3000 грн
тренинг
Синергия результативных команд,
Виче консалтинг, 4500 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».