Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

AUCCE2. Администрирование Cisco Unified Contact Center Enterprise, часть 2

Организатор:
Акцент профи, учебный центр
Продолжительность: 40 часов
Документ об окончании: сертификат
Дата и место проведения:
04.02.19 - 08.02.19, начало в 10:00
Киев, ул.Николая Шпака, 3

Целевая аудитория

  • cистемные инженеры и пользователи, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive

Программа

Модуль 1. Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 

  • Введение в UCCE
  • Компоненты и архитектура Cisco Unified CCE
  • Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
  • Инструменты UCCE

Модуль 2. Обзор настройки Cisco Unified CCE и скриптов 

  • Обзор Configuration Manager и редактора скриптов
  • Обзор сервиса CTI
  • Обзор навыков агента
  • Обзор микроприложений и медиа-файлов
  • Обзор точной маршрутизации (Precision Routing)
  • Обзор механизмов трансфера и RONA

Модуль 3. Реализация бизнес правил 

  • Расширенные возможности скриптов и маршрутизации
  • Переменные, выражения, формулы и функции скриптов ICM
  • Создание административных скриптов для маршрутизации, основанной на времени
  • Создание пользователей и Feature Control Sets
  • Фоновый мониторинг и запись

Модуль 4. Функционал VXML в продукте Cisco Unified CCE 

  • Понимание VXML
  • Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
  • Базовые VXML запросы к базе данных SQL
  • Функция «Courtesy Callback»
  • Автоматизированные приветствия (Agent Greeting)

Модуль 5. Инсталляция функции Cisco Unified CCE Outbound Option 

  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Настройка функции Cisco Outbound Option для агентов и IVR
  • Модуль 6. Поддержка Cisco Unified CCE
  • Поиск и решение проблем с UCCE
  • Diagnostic Framework Suite
  • Поддержка UCCE с использованием ICM, CVP и Gateway
  • Отслеживание вызова агента через базу данных

Практические занятия 
• Исследование голосового шлюза 
• Исследование серверов CVP и ICM 
• Управление набранными номерами ICM и типами вызова 
• Работа с медиа-файлами и переменными в ICM скриптах 
• Основные скрипты IVR с микроприложениями 
• Настройка ICM для работы с агентами и группами навыков 
• Настройка UCM для работы с агентами 
• Установка CTIOS Agent Desktop 
• Скрипты для групп навыков и организации очереди 
• Настройка точной маршрутизации 
• Работа с RONA 
• Настройка CTI Route Points для звонков и трансферов в Cisco Unified CCE 
• Настройка агентских трансферов, используя DN Plan 
• Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy 
• Внедрение административных скриптов 
• Работа с пользователями и Feature Control Sets 
• Настройка сервера VXML и инсталляция Cisco Unified Call Studio 
• Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio 
• Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM 
• Работа с функционалом запросов к базе данных SQL для VXML 
• Внедрение функции «Courtesy Callback» (CCB) 
• Работа с автоматизированными приветствиями 
• Установка функции Cisco Outbound Option 
• Работа с IVR 
• Поиск и устранение неисправностей 
• Отслеживание вызова с использованием записей RCD/TCD

Дополнительная информация

http://www.akcent-pro.com/courses/cisco/ciaucce2/

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Ирина
Телефон:
(044) 537-11-71 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Банк, финансы, Информационные технологии, IT, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
вебинар
курс
HR Universe,
Виче консалтинг, 30000 грн
Партнеры сайта
7 тренингов, 1 тренер, 5 новостей, 1 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».