Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление конфликтами в компании

Организатор:
Global Education Business System
Документ об окончании: Диплом
Стоимость: 3250 грн
Дата и место проведения:
24.12.18
18.01.19
04.02.19
19.02.19
06.03.19
26.03.19
Киев, Старокиевская 10г

Программа

Для того, чтобы выходить победителем из любой, даже самой сложной, конфликтной ситуации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие, четкость мышления, адекватно оценивать ситуацию, знать и грамотно использовать техники влияния и убеждения. На тренинге по управлению конфликтами участники получат все необходимые инструменты для эффективного решения любых конфликтных ситуаций.

Вы научитесь:

  • Сохранять эмоциональное равновесие в конфликтных ситуациях
  • Мыслить и действовать адекватно в конфликтных ситуациях
  • Правильно выбирать стратегию поведения для разрешения конфликтных ситуаций
  • Эффективно разрешать конфликтные ситуации с коллегами, руководством и подчиненными
  • Выходить победителем из конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами
  • Применять наиболее действенные инструменты разрешения конфликтов в зависимости от типа собеседника

 

Программа курса

  • Понятие конфликта
  • Природа возникновения конфликтных ситуаций
  • Составляющие конфликта
  • Стадии развития конфликта
  • Позитивные и негативные стороны конфликта
  • Классификация конфликтов в бизнес-среде
  • Подавляющая и развивающая составляющие конфликтов в бизнесе
  • Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
  • Техники вхождения в ресурсные состояния в конфликтных ситуациях
  • Инструменты сохранения балланса
  • Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликтных бизнес-ситуациях
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:
    • Соперничество
    • Приспособление
    • Избегание
    • Компромисс
    • Сотрудничество
  • Межорганизационные конфликты в бизнесе
  • Влияние межорганизационных конфликтов на развитие организаций
  • Межструктурные конфликты внутри организации и их влияние на развитие организации
  • Межличностные конфликты внутри организаций и стратегии поведения
    • Вертикальные конфликты (между подчиненными и руководителями)
    • Горизонтальные конфликты (между коллегами)
    • Смешанные конфликты
  • Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с коллегами, подчиненными и руководством
  • Особенности конфликтных ситуаций с партнерами и клиентами
  • Различные типы конфликтов с партнерами и клиентами
  • Агрессия собеседника: способы снятия агрессии и создания конструктивного настроя
  • Техники работы с негативными эмоциями собеседника
  • Оскорбления: как воспринимать и реагировать
  • Неконструктивная критика: выявление причин, выяснение недоразумений, снятие агрессии
  • Конструктивная критика: как воспринимать и отвечать, когда действительно нечего сказать
  • Когда оба правы и неправы одновременно: конструктивное решение споров
  • Способы урегулирования конфликтных ситуаций с различными типами “тяжелых” собеседников:
    • “ноющий тип”
    • “баран”
    • “вечно недовольный”
    • “вечно обиженный”
    • “на понтах”
    • “глухой” и др.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403-00-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
курс
HR Universe,
Виче консалтинг, 30000 грн
Партнеры сайта
1 тренер, 3 новости, 5 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».