Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Профессиональные навыки успешной работы администратора/оператора медицинского центра

Организатор:
UBMC
Продолжительность: 6 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 1900 грн
В стоимость входит: сертификат участника, методический материал, обед, кофе-брейк.
-5%
при заказе с сайта
Тренеры:
Великанова Анна
Дата и место проведения:
08.02.19, начало в 10:00
Киев, проспект Победы, 50, ст.метро «Шулявская». Конференц-зал библиотеки им. Заболотного

Целевая аудитория

администраторы и операторы Call-центров медицинских учреждений, руководители Contact-центров, сервис-менеджеры.

Цель мероприятия

Вы научитесь превращать каждое посещение медучреждения пациентом, каждый его звонок — в гарантированный результат для МЦ
и при этом не потеряете ни одного пациента!

Программа

Цели тренинга: усовершенствовать профессиональные навыки администратора и оператора контакт-центра, в т.ч. продажам и продвижению медицинских услуг, конструктивным коммуникациям по телефону, научиться управлять эмоциями, телефонным разговором; научиться подавать информацию на «языке пациента», отработать навыки владения голосом и правильной дикцией; получить инструменты, которые позволят эффективно коммуницировать с трудными, «сложными» клиентами медицинских клиник.

Вы научитесь превращать каждое посещение медучреждения пациентом, каждый его звонок — в гарантированный результат для МЦ
и при этом не потеряете ни одного пациента!

Программа:

  1. Необходимые знания и навыки в работе администратора и оператора Call-центра. Предложение услуг медицинского учреждения с максимальной заботой о пациенте.
  2. Основные инструменты в работе администратора/оператора Call-центра МЦ.Тренировка речевых приемов и памяти.
  3. Техники активного слушания.
  4. Управление голосом и интонациями.
  5. Использование эмоций в телефонных переговорах. EQ администратора/оператора. Эмоциональная вовлеченность и способы ее контроля.
  6. Навыки конструктивного диалога.
  7. Самоанализ и самоконтроль действий администратора/оператора Call-центра.
  8. Особенности «Продающего» сервиса в работе администратора медицинского центра.Профессиональные стандарты сервиса в МЦ.
  9. Ключевые принципы реагирования на поведение пациентов.
  10. Запрещенные приемы при коммуникациях с пациентом.
  11. Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: (недоверчивый/агрессивный/ поучающий/ недовольный/ и пр.).
  12. Как реагировать на изменение запроса, изменение контекста.
  13. Приемы реагирования на различные типы жалоб, рекламаций и других недовольства пациентов. Как перейти к конструктивному деловому общению?
  14. Жалоба как подарок. Алгоритм «7 этапов ответа на жалобу Пациента».
  15. Реальные возможности предотвращения ошибок в обслуживании пациентов и профилактика их недовольства.
  16. «Сервисная среда». Как ее создавать и развивать. Превышение ожиданий пациентов.
  17. Основные этапы продаж и продвижения медицинских услуг в работе администратора/ оператора Call-центра.Установление контакта с клиентом. Способы завоевания доверия пациента.
  18. Выявление потребностей пациента. Как правильно задавать вопросы.
  19. Формирование у пациента потребности в услуге медицинского учреждения.
  20. Обратная связь и управление продажами с помощью профессионального слушания.
  21. Эмоциональные слова и образы при убеждении пациента.
  22. Как увеличить процент выполнения назначений врача.
  23. Возражения как шанс завершить продажу медицинской услуги ее приобретением.
  24. Побуждение к быстрому принятию решения.
  25. Этап завершения визита пациента. Важность элемента прощания: каким образом это делать правильно?
  26. Формирование будущих потребностей пациента, а также его лояльности к медицинскому учреждению.
  27. Управление собственным эмоциональным состоянием и стрессоустойчивость:Приемы повышения стрессоустойчивости и управления своим настроением.
  28. Профилактика эмоционального выгорания в работе администратора/ оператора Call-центра.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Юлия
Телефон:
(044) 332-16-04, (068) 434-11-54, (050) 380-78-11 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Медицина, фармацевтика, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
игра
CashFlow,
iTristar, академия финансового успеха, 120 грн
тренинг
тренинг-практикум
Закупки на 100%,
Business&People, 6400 грн
курс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».