Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Основы менеджмента для супервизоров контактных центров

Организатор:
D-Space
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 2800 грн
Тренеры:
Ярцева Кристина
Дата и место проведения:
31.01.19, начало в 10:00
Киев, Северная, 6

Целевая аудитория

Супервизоры Контактных Центров

Цель мероприятия

  1. Отработать управленческие навыки
  2. Развить поведенческую гибкость
  3. Определить личные векторы развития

Программа

  1. Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента».
  2. KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ.
  3. Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования»
  4. Стили управления: инновации и традиционный подход
  5. Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи
  6. Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации
  7. Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности
  8. 4 уровня личной эффективности супервизора
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Сухонос
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Личностное развитие, управление временем, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
мастер-класс
Пробуждение героя,
Институт коучинга, 500 грн
Партнеры сайта
5 тренингов, 3 тренера, 2 новости
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».