Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление конфликтами

Организатор:
D-Space
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Сасин Галина Сасин Галина

Целевая аудитория

Менеджеры, специалисты, сотрудники компании

Цель мероприятия

  • Освоить эффективные модели поведения в конфликтных ситуациях
  • Потренировать приёмы снижения эмоционального накала в конфликте
  • Проанализировать и откорректировать собственные ошибки поведения в сложных коммуникациях

Программа

Сущность и природа конфликта

  • Потребности и интересы людей как источники конфликтов
  • Позитивные и негативные стороны конфликта
  • Структура конфликта
  • Основные виды конфликтов
  • Основные причины конфликтов»
  • Агрессивная, пассивная и ассертивная стратегии поведения

Управление сложными диалогами с внешними и внутренними клиентами

  • Соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество как стратегии поведения в спорных/ конфликтных ситуациях
  • Целесообразность применения тех или иных стратегий в конфликте
  • Формула: Эмоции, Мысли, Действия
  • Алгоритм работы при сопротивлении
  • Конфликтогены: как самому не спровоцировать конфликт
  • Техника отказа. Как сказать НЕТ, «не обижая» собеседника
  • Фразы – буферы, смягчающие ответ/отказ

Управление, разрешение и предупреждение конфликтов

Основные правила эффективных коммуникаций

  • Предупреждение конфликтов
  • Техники снижения негативных эмоций
  • Эффективные способы поведения в ситуациях конфронтации: напоминание, просьба, предложение
  • Менеджер – как медиатор в разрешении конфликта. Алгоритм проведения медиации в конфликте
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Сухонос
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Личностное развитие, управление временем, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
тренинг-практикум
Закупки на 100%,
Business&People, 6400 грн
мастер-класс
Пробуждение героя,
Институт коучинга, 500 грн
Партнеры сайта
2 тренера, 1 новость, 5 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».